FAQ

Debajo de cada producto encontraras un apartado que se llama Guía de tallas con todas las medidas.

Si aún así no te queda claro, no dudes en contactarnos a info@unixence.com o vía Whatsapp a 607 825 894. También puedes llamarnos a nuestro teléfono 607 825 894 dentro de nuestro horario (L-V 10:30 a 14:30 y 16:30 a 20:30).

Ofrecemos diferentes métodos de pago, siempre de forma segura y protegida.

Se puede realizar el pago con tarjeta de Crédito o Débito, PayPal y Klarna.

Se pueden realizar modificaciones en los datos de envío o artículos siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Para ello, escríbenos lo antes posible a pedidos@unixence.com, llámanos a nuestro teléfono 607 825 894 o vía Whatsapp al 607 825 894 para que podamos ayudarte. Una vez haya sido enviado y no se haya podido realizar las modificaciones correspondientes, el cliente tendrá que realizar una devolución y volver a pedir el producto correspondiente.

Si tu pedido todavía no ha sido preparado, ni enviado, no hay ningún problema en cancelar tu pedido y reembolsaremos el importe completo.

Si tu pedido ha sido preparado y enviado, no se puede cancelar y deberás tramitar una devolución.

Después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. Por favor imprime o guarda tu confirmación de pedido como comprobante.

También recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (Por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido). Te aconsejamos revisar las carpetas de Spam y No Deseado en caso de no recibir nada.

Si no has recibido ninguna confirmación de pedido, por favor ponte en contacto con nosotros mediante email pedidos@unixence.com, teléfono 914 533 570 / 607 825 894 o vía Whatsapp al 607 825 894 para que podamos ayudarte.

En tu perfil de cliente, seleccionas el pedido y ahí podrás encontrar la factura correspondiente.

Los envíos tardan entre 1 y 5 días dependiendo del destino.

- Pedidos en España (Peninsula): Entrega en 24/72 horas (días laborables) para pedidos realizados antes de las 12:00h.

- Pedidos en España (Islas Baleares): Entrega en 48/72 horas (días laborables) para pedidos realizados antes de las 12:00h.

- Pedidos en Portugal: Entrega en 48/72 horas (días laborables): para pedidos realizados antes de las 12:00h.

- Pedidos en Italia: Entrega de 3-5 días (días laborables): para pedidos realizados antes de las 12:00h.

- Pedidos en Alemania: Entrega de 3-5 días (días laborables): para pedidos realizados antes de las 12:00h.

- Pedidos en Francia: Entrega de 3-5 días (días laborables): para pedidos realizados antes de las 12:00h.

*Estos plazos de entrega podrían verse afectados en algunas ocasiones, recuerda revisar la fecha prevista de entrega en tu cesta.

Los envíos se elaboran de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos, se gestionarán a partir del primer día laborable.

En Unixence hacemos envíos a España (Península e Islas Baleares), Portugal, Italia, Alemania y Francia.

Te avisaremos por email cuando tu pedido se haya enviado. Una vez sea recogido por la empresa de transporte (GLS), recibirás un email o mensaje de texto con toda la información referente al envío.

En tu email encontrarás el número de seguimiento, con el que podrás saber en todo momento dónde está tu pedido y gestionar la entrega.

Las tarifas de envío son las siguientes: España: 3,99€ hasta los 60€ envío gratis (solo Península y Baleares). Recuerda que si realizas cambios o devoluciones, aunque tu pedido haya superado los 60€, el cliente también se hará cargo de los costes de cambios o devoluciones. Portugal: 5,95€ Italia: 13,95€ Alemania: 10,95€ Francia: 12,95€

Sí, se pueden realizar cambios y devoluciones siempre que se realice dentro del plazo permitido (30 días naturales desde la fecha de la compra).

Para saber cómo se realiza una devolución, por favor dirígete a nuestro apartado de Devoluciones y cambios.

Una vez recibida la solicitud, nuestro servicio de atención al cliente te atenderá lo más rápido posible para analizar el caso.

Ten en cuenta que es responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los productos devueltos lleguen en perfectas condiciones. Sugerimos utilizar la caja o bolsa original en la que se recibió pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.

Los costes asociados a los cambios o devoluciones van a cargo del comprador.

Para ver lo añadido al carrito de la compra, tienes que pinchar en el icono de del carrito en la parte superior de la página web. Ahí podrás ver los productos añadidos con sus cantidades.

Primero debes hacer click en el icono de la cesta situado en la parte superior derecha de tu pantalla. Esto te permite ver todos los artículos que has escogido y las cantidades que deseas de cada producto. Para cambiar la cantidad de un artículo en particular, cambia la cantidad que aparece en la casilla "cantidad" y escoge la cantidad que deseas. Una vez hayas realizado el cambio, verás que el precio del artículo cambia proporcionalmente.

Primero debes hacer click icono de la cesta situado en la parte superior derecha de tu pantalla. Esto te permite ver todos los artículos que has escogido y las cantidades que deseas de cada producto. Para eliminar un artículo en particular, clica en el botón que aparece simulando una papelera.

La disponibilidad de los productos en la web cambia constantemente y refleja la situación en tiempo real. Añadir un artículo en tu cesta de la compra no garantiza que quede reservado para ti, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estabas navegando por la web. En el momento que se ha completado el proceso de pago, el producto queda reservado para ti.

De acuerdo con la legislación vigente, tienes el derecho de acceso, rectificación y cancelación de tus datos y derecho de oposición al tratamiento de los mismos. Para ejercitar estos derechos, puedes darte de baja directamente desde los correos, en la parte inferior en el botón "Darme de baja".