Scambi, resi e rimborsi

 

 

Il cliente ha 30 giorni di calendario dal data di acquisto per effettuare un reso.

Condizioni di reso

  • I resi devono essere preventivamente accettati da UNIXENCE.
  • Il prodotto deve essere in perfette condizioni, senza essere stati manipolati, danneggiati o alterati.
  • Non accetteremo resi di prodotti non adeguatamente imballati.
  • Non accetteremo prodotti che non siano adeguatamente protetti.che non vengano nel loro scatola originale (nel caso delle calzature), che sono dipinto, modificato o senza il loro etichette.
  • IL spese di spedizione per il reso Le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente, anche se l'ordine supera l'importo per la spedizione gratuita. IL costi di spedizione iniziali Non saranno rimborsati, saranno emessi solo rimborsi la quantità del prodotto restituito.
  • Se il prodotto è difettoso o c'è stato un errore nell'invio UNIXENCE si farà carico delle spese di spedizione per la restituzione. In tutti gli altri casi le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico dell'acquirente.
  • Resi GRATUITI presso le nostre strutture: Puoi restituire il tuo ordine gratuitamente al seguente indirizzo:
    📍 C/ Valportillo Primera, 5 – Navata 0A5. 28108 Alcobendas (Madrid)
    • Programma: Dal lunedì al giovedì: 9:00-15:00 e 16:00-19:00 e venerdì: 9:00-16:00 | Sabato e domenica chiuso
    • Per cambiamenti di dimensioneVi preghiamo di comunicarcelo in anticipo in modo da potervi fornire la taglia giusta, poiché nel nostro negozio non è disponibile l'intero catalogo online.

Procedura di rimborso

Una volta ricevuto il reso presso i nostri uffici, verificheremo le condizioni del prodotto e procederemo di conseguenza. immediatamente al rimborso dell'importo tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

⚠️ Importante: Se ricevi un prodotto difettoso, Contattaci il prima possibile in modo da poter gestire l'incidente.

 

Come richiedere un rimborso?

Essere in grado di procedere con il reso seguire le istruzioni qui sotto:

  1. Accedi al tuo profilo.Collegamento al profilo)
  2. Una volta dentro potrai vedere tutti i tuoi ordini, seleziona l'ordine che vuoi restituire.
  3. Clicca su "Richiedi un rimborso".
  4. Seleziona un motivo per il reso e riceverai un'email con tutti i dettagli del reso. Hai tre opzioni:
    • Resi gratuiti in negozio.
    • Costo di restituzione di € 4,95 tramite ritiro a domicilio o consegna presso l'ufficio GLS.
    • Restituzione a proprie spese.

 

Opzioni di spedizione

Con il pacco già pronto:

  1. 🏠 Ritiro a domicilio (solo Spagna e Portogallo)
    Invieremo un corriere all'indirizzo di spedizione indicato sul tuo ordine. Il costo di questo servizio è €4,95, che verrà detratto dal rimborso del prodotto da restituire. IL costi di spedizione iniziali Non verranno effettuati rimborsi in nessun caso; verrà rimborsato solo l'importo del prodotto restituito.

    • Sarà necessario specificare una fascia oraria per il ritiro, con un minimo di 3 ore di margine e il tempo massimo che preferisci (ad esempio, dalle 10:00 alle 14:00). Deve essere tra le 10:00 e le 19:00.
    • Non dovrai stampare alcuna etichetta. La nostra agenzia di consegna GLS Si occuperanno loro di etichettare il pacco. Assicuratevi solo di averlo pronto per il ritiro.
    • Questa opzione è disponibile solo per Ordini effettuati in Spagna e Portogallo.

  2. 📮 Consegna pacchi (solo in Spagna)
    Se preferisci, puoi portare il pacco presso un GLS Parcel Shop; le condizioni sono le stesse del ritiro a domicilio.

    • Non dovrai stampare alcuna etichetta: quando richiedi un reso, ti invieremo una e-mail da GLS Dovrai presentarlo in ufficio in modo che possano etichettare il pacco. Assicurati solo che sia ben imballato.
    • Dovrai dircelo il negozio di pacchi dove vuoi depositare il pacco.
    • Lui costo di questo servizio è €4,95, che verrà detratto dal rimborso del prodotto da restituire.
    • Questa opzione è disponibile solo per ordini effettuati in Spagna.
    • Ricerca agenzia: Motore di ricerca Parcel Shop Spagna (Attendi qualche secondo per il caricamento dopo aver aggiunto il codice postale)

  3. 📦 Restituzione a proprie spese:
    Puoi utilizzare il tuo corriere preferito, assumendoti le spese di spedizione del reso. IL costi di spedizione iniziali Non verranno effettuati rimborsi in nessun caso; verrà rimborsato solo l'importo del prodotto restituito.

    • Prima di spedire il pacco è necessario che Per favore fatecelo sapere in anticipo in modo da poter gestire correttamente la ricezione del prodotto e tracciare il reso.
    • Puoi contattarci tramite e-mail A devoluciones@unixence.com o da WhatsApp al 607 825 894.
    • L'indirizzo di spedizione è:
      C/ Valportillo Primera 5. Navata 0A5, 28108 - Alcobendas, Madrid, Spagna.
    • Per il ordini effettuati al di fuori della SpagnaQuesta opzione sarà l'unica disponibile.Portogallo, Germania, Italia, Francia, Paesi Bassi)

Cambiamenti di dimensione o colore

Ordini effettuati in Spagna:

Se desideri cambiare un articolo con una taglia o un colore diverso, segui semplicemente questi passaggi:

  1. Richiedi un rimborso del prodotto tramite le opzioni disponibili nella nostra politica di reso (si prega di notare che le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente).
  2. Al momento della restituzione, Si prega di indicarlo nei commenti. la nuova taglia o il nuovo colore che desideri acquistare.
  3. Ce ne occuperemo noi. spese di spedizione del nuovo articolo, anche se non è stato raggiunto l'importo minimo per la spedizione gratuita, e il cliente è responsabile per la costo di spedizione di ritorno tramite una delle opzioni sopra menzionate.

Non è necessario effettuare un nuovo ordine, poiché elaboreremo il cambio direttamente durante la procedura di reso.

Ricorda che il periodo di 30 giorni per resi o cambi non si riavvia dopo aver effettuato la prima modifica. Ciò significa che il conteggio continua dalla data di acquisto originale dell'ordine.

🔄 CAMBIO TAGLIA

Opzioni per gestire il cambiamento:

1. Spedizione e reso con cambio a domicilio (GLS)

  • Costo del servizio: €4,95 (Verrà inviata una fattura per il pagamento).
  • Una volta pagato:
    • Ti invieremo prima la nuova taglia.
    • Al momento della consegna, il corriere ritirerà l'articolo che stai restituendo. 

2. Spedizione a tue spese

  • Puoi inviarci il prodotto tramite l'azienda che preferisci.
  • Quando lo riceveremo, ti invieremo la nuova taglia. 

3. Cambio in negozio fisico

Per cambiamenti di dimensioneVi preghiamo di comunicarcelo in anticipo in modo da potervi fornire la taglia giusta, poiché nel nostro negozio non è disponibile l'intero catalogo online.

Puoi effettuare il cambio direttamente presso le nostre sedi di Madrid: 

  • 📍 C/ Valportillo Primera 5. Nave 0A5, 28108 - Alcobendas, Madrid, Spagna.


Ordini effettuati in Portogallo, Germania, Italia, Francia e Paesi Bassi:

  1. Sarà necessario eseguire un auto-rimborso dell'articolo che desideri cambiare.
  2. Una volta elaborato il reso, Sarà necessario effettuare un nuovo ordine con la dimensione o il colore desiderati.

  

Quanto riceverò e quando riceverò il rimborso?

  • Verrà effettuato un rimborso. solo l'importo del prodotto restituitoescluse le spese di spedizione.
  • SSe hai utilizzato il nostro servizio di corriere, verrà applicato uno sconto. €4,95 del rimborso.
  • OUna volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso verrà elaborato.

Scadenze:

  • EIl rimborso avviene entro un massimo di 72 ore dopo la verifica.
  • PPotrebbe richiedere tra 24 e 48 ore lavorative che verrà visualizzato sul tuo conto, a seconda della tua banca.
  • EIn alcuni casi, soprattutto con PayPalil processo può estendersi fino a 10-15 giorni.

🔺 UNIXENCE si riserva il diritto di non emettere rimborsi se il prodotto non viene restituito nelle stesse condizioni in cui è stato spedito.