Scambi, resi e rimborsi


Il cliente ha a sua disposizione 30 giorni di calendario dal data di acquisto per effettuare un reso.

Condizioni di reso

  • I resi devono essere preventivamente accettati da UNIXENCE.
  • Il prodotto deve essere in perfette condizioni, senza essere stati manipolati, danneggiati o alterati.
  • IL spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente, anche se l'ordine supera l'importo per la spedizione gratuita.

Eccezioni:

  • Se il prodotto è difettoso o c'è stato un errore nell'invio Da parte di UNIXENCE, la società si farà carico dei costi di restituzione. In tutti gli altri casi, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico dell'acquirente.
  • Resi in negozio GRATUITI: Puoi restituire il tuo ordine senza costi aggiuntivi presso il nostro negozio fisico:
    📍 Via Generale Díaz Porlier 16, 28001, Madrid

Procedura di rimborso

Una volta ricevuto il reso presso i nostri uffici, verificheremo le condizioni del prodotto e procederemo alla restituzione. immediatamente al rimborso dell’importo tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

⚠️ Importante: Se ricevi un prodotto difettoso, contattaci il prima possibile in modo da poter gestire l'incidente.

 

Come richiedere un rimborso?

Essere in grado di procedere con il reso seguire le istruzioni sottostanti:

  1. Inserisci il tuo profilo. (Collegamento al profilo)
  2. Una volta dentro potrai vedere tutti i tuoi ordini, seleziona l'ordine che vuoi restituire.
  3. Fare clic su "Richiedi un rimborso".
  4. Seleziona un motivo di reso e indicaci quale opzione di reso preferisci:
    • Resi gratuiti in negozio.
    • Costo di ritorno di € 4,95 tramite ritiro a domicilio.
    • Restituzione a proprie spese.

 

Spedizione

Con il pacco già pronto:

  1. Ritiro a domicilio:
    UNIXENCE invierà un corriere all'indirizzo di spedizione del tuo ordine. Il costo di questo servizio è €4,95, che verrà detratto dal rimborso del prodotto da restituire. IL costi di spedizione iniziali non verrà rimborsato in nessun caso, verrà rimborsato solo l'importo del prodotto restituito.

    • È necessario indicare una fascia oraria per il ritiro, con un minimo di 2 ore di margine e il orario massimo che preferisci (ad esempio, dalle 10:00 alle 14:00). Deve essere tra le 10:00 e le 19:00.
    • Non sarà necessario stampare alcuna etichetta. La nostra agenzia di consegna GLS sarà responsabile dell'etichettatura del pacco. Assicuratevi solo di averlo pronto per il ritiro.
    • Questa opzione è disponibile solo per ordini effettuati in Spagna.

  2. Auto-ritorno:
    Se non scegli il ritiro a domicilio, dovrai spedisci il pacco da solo. Ciò significa che devi trovare il servizio di corriere più adatto a te e che ti faccia carico delle spese di spedizione.

    • Prima di spedire il pacco è necessario che fatecelo sapere in anticipo in modo da poter gestire correttamente la ricezione del prodotto e tracciare il reso.
    • Puoi contattarci tramite e-mail A devoluciones@unixence.com o da Messaggio di WhatsApp al 607 825 894.
    • L'indirizzo di spedizione è:
      C/ General Díaz Porlier 16, 28001 - Madrid. Negozio UNIXENCE.
    • Per il ordini effettuati fuori dalla Spagna, questa opzione sarà l'unica disponibile.

Come posso cambiare un articolo con una taglia o un colore diverso?

Ordini effettuati in Spagna:

Se desideri cambiare un articolo con una taglia o un colore diverso, segui semplicemente questi passaggi:

  1. Richiedi un rimborso del prodotto tramite le opzioni disponibili nella nostra politica sui resi (si prega di notare che le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente).
  2. Al momento della restituzione, indicare nei commenti la nuova taglia o il nuovo colore che desideri acquistare.
  3. Ci prenderemo cura di spese di spedizione del nuovo articolo, anche se non è stato raggiunto l'importo minimo per la spedizione gratuita.

Non è necessario effettuare un nuovo ordine, poiché elaboreremo il cambio direttamente durante la procedura di reso.

Ordini effettuati fuori dalla Spagna:

  1. Devi fare un auto-ritorno dell'articolo che desideri cambiare.
  2. Una volta elaborato il reso, dovrai effettuare un nuovo ordine con la dimensione o il colore desiderati.

  

Quanto riceverò e quando riceverò il rimborso?

Il rimborso corrisponderà al prezzo totale del prodotto restituito, escluse le spese di spedizione. Se hai stipulato il nostro servizio di consegna a domicilio, Saranno detratti € 4,95 dall'importo totale del rimborso.

Una volta ricevuto il reso presso il nostro magazzino, verificheremo le condizioni del prodotto prima di elaborare il rimborso. Questo processo può durare tra 24 e 48 ore lavorative che verrà visualizzato sul tuo conto, a seconda della banca. In alcuni casi, il tempo di elaborazione può estendersi fino a 10 giorni.

UNIXENCE si riserva il diritto di non effettuare il rimborso se il prodotto Non viene restituito nelle stesse condizioni in cui fu inviato.

L'importo del rimborso verrà pagato in un periodo massimo di 72 ore dopo aver ricevuto e verificato il prodotto.