Scambi, resi e rimborsi

 

 

Il cliente ha a sua disposizione 30 giorni di calendario dal data di acquisto per effettuare un reso.

Condizioni di reso

  • I resi devono essere preventivamente accettati da UNIXENCE.
  • Il prodotto deve essere in perfette condizioni, senza essere stati manipolati, danneggiati o alterati.
  • IL spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente, anche se l'ordine supera l'importo per la spedizione gratuita. IL costi di spedizione iniziali non verrà rimborsato, verrà effettuato solo il rimborso la quantità del prodotto restituito.
  • Se il prodotto è difettoso o c'è stato un errore nell'invio Da parte di UNIXENCE, la società si farà carico delle spese di restituzione. In tutti gli altri casi le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico dell'acquirente.
  • Resi in negozio GRATUITI: Puoi restituire il tuo ordine senza costi aggiuntivi presso il nostro negozio fisico:
    📍 Calle General Díaz Porlier 16, 28001, Madrid
  • ⚠️ Avviso importante: chiusura temporanea del negozio fisico
    • Nostro il negozio fisico rimarrà chiuso dal 1° al 24 agosto 2025. Durante questo periodo, l'opzione di reso in negozio non sarà disponibile. 
    • Se devi effettuare un reso, puoi scegliere una delle altre due opzioni disponibili (spiegate di seguito).

Procedura di rimborso

Una volta ricevuto il reso presso i nostri uffici, verificheremo le condizioni del prodotto e procederemo. immediatamente al rimborso dell'importo tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

⚠️ Importante: Se ricevi un prodotto difettoso, contattaci il prima possibile in modo da poter gestire l'incidente.

 

Come richiedere un rimborso?

Per poter procedere con il reso seguire le istruzioni qui sotto:

  1. Inserisci il tuo profilo. (Collegamento al profilo)
  2. Una volta dentro potrai vedere tutti i tuoi ordini, seleziona l'ordine che vuoi restituire.
  3. Clicca su "Richiedi un rimborso".
  4. Seleziona un motivo per il reso e riceverai un'email con tutti i dettagli del reso. Hai tre opzioni:
    • Resi gratuiti in negozio.
    • Costo di restituzione di € 4,95 tramite ritiro a domicilio.
    • Restituzione a proprie spese.

 

Opzioni di spedizione

Con il pacco già pronto:

  1. 🏠 Ritiro a domicilio (solo Spagna e Portogallo)
    Invieremo un corriere all'indirizzo di spedizione del tuo ordine. Il costo di questo servizio è €4,95, che verrà detratto dal rimborso del prodotto da restituire. IL costi di spedizione iniziali non verrà rimborsato in nessun caso, verrà rimborsato solo l'importo del prodotto restituito.

    • È necessario indicare una fascia oraria per il ritiro, con un minimo di 2 ore di margine e il orario massimo che preferisci (ad esempio, dalle 10:00 alle 14:00). Deve essere tra le 10:00 e le 19:00.
    • Non dovrai stampare alcuna etichetta. La nostra agenzia di consegna GLS sarà responsabile dell'etichettatura del pacco. Assicurati solo di averlo pronto per il ritiro.
    • Questa opzione è disponibile solo per Ordini effettuati in Spagna e Portogallo.

  2. 📦 Auto-restituzione:
    Puoi utilizzare il corriere che preferisci, assumendoti le spese di spedizione per il reso.

    • Prima di spedire il pacco è necessario che fatecelo sapere in anticipo in modo da poter gestire correttamente la ricezione del prodotto e tracciare il reso.
    • Puoi contattarci tramite e-mail A devoluciones@unixence.com o da WhatsApp al 607 825 894.
    • L'indirizzo di spedizione è:
      C/ Generale Díaz Porlier 16 (Negozio UNIXENCE), 28001 - Madrid, Spagna.
    • Per il ordini effettuati al di fuori della Spagna, questa opzione sarà l'unica disponibile. (Germania, Italia, Francia, Paesi Bassi)

Cambiamenti di dimensione o colore

Ordini effettuati in Spagna e Portogallo:

Se desideri cambiare un articolo con una taglia o un colore diverso, segui semplicemente questi passaggi:

  1. Richiedi un rimborso del prodotto tramite le opzioni disponibili nella nostra politica di reso (si prega di notare che le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente).
  2. Al momento della restituzione, indicare nei commenti la nuova taglia o il nuovo colore che desideri acquistare.
  3. Ci prenderemo cura di spese di spedizione del nuovo articolo, anche se non è stato raggiunto l'importo minimo per la spedizione gratuita.

Non è necessario effettuare un nuovo ordine, poiché elaboreremo il cambio direttamente durante la procedura di reso.

Ordini effettuati in Germania, Italia, Francia e Paesi Bassi:

  1. Devi fare un auto-ritorno dell'articolo che desideri cambiare.
  2. Una volta elaborato il reso, dovrai effettuare un nuovo ordine con la dimensione o il colore desiderati.

  

Quanto riceverò e quando riceverò il rimborso?

  • Sarà rimborsato solo l'importo del prodotto restituito, escluse le spese di spedizione.
  • SSe hai utilizzato il nostro servizio di corriere, saranno scontati €4,95 del rimborso.
  • OUna volta ricevuto e verificato il prodotto, verrà emesso un rimborso.

Scadenze:

  • EIl rimborso avviene entro un massimo di 72 ore dopo la verifica.
  • PPotrebbe richiedere tra 24 e 48 ore lavorative che verrà visualizzato sul tuo conto, secondo la tua banca.
  • EIn alcuni casi, soprattutto con PayPal, il processo può estendersi fino a 10-15 giorni.

🔺 UNIXENCE si riserva il diritto di non effettuare il rimborso se il prodotto non viene restituito nelle stesse condizioni in cui è stato spedito.