Scambi, resi e rimborsi

 

 

In relazione alla campagna Venerdì neroAbbiamo esteso il periodo di reso per gli acquisti effettuati tra il [data] e il [data]. 24 novembre e il 10 dicembre.

Potrai effettuare resi fino al 10 gennaio.

 

Il cliente ha 30 giorni di calendario dal data di acquisto per effettuare un reso.

Condizioni di reso

  • I resi devono essere preventivamente accettati da UNIXENCE.
  • Il prodotto deve essere in perfette condizioni, senza essere stati manipolati, danneggiati o alterati.
  • Non accetteremo resi di prodotti non adeguatamente imballati.
  • Non accetteremo prodotti che non siano adeguatamente protetti.che non vengano nel loro scatola originale (nel caso delle calzature), che sono dipinto, modificato o senza il loro etichette.
  • IL spese di spedizione per il reso Le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente, anche se l'ordine supera l'importo per la spedizione gratuita. IL costi di spedizione iniziali Non saranno rimborsati, saranno emessi solo rimborsi la quantità del prodotto restituito.
  • Se il prodotto è difettoso o c'è stato un errore nell'invio UNIXENCE si farà carico delle spese di spedizione per la restituzione. In tutti gli altri casi le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico dell'acquirente.
  • Resi GRATUITI in negozio: Puoi restituire il tuo ordine senza costi aggiuntivi nel nostro negozio fisico:
    📍 Calle General Díaz Porlier 16, 28001, Madrid

Procedura di rimborso

Una volta ricevuto il reso presso i nostri uffici, verificheremo le condizioni del prodotto e procederemo di conseguenza. immediatamente al rimborso dell'importo tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

⚠️ Importante: Se ricevi un prodotto difettoso, Contattaci il prima possibile in modo da poter gestire l'incidente.

 

Come richiedere un rimborso?

In modo da procedere con il rimborso Seguire queste istruzioni:

  1. Accedi al tuo profilo.Collegamento al profilo)
  2. Una volta dentro potrai vedere tutti i tuoi ordini, seleziona l'ordine che desideri restituire.
  3. Clicca su "Richiedi un rimborso".
  4. Seleziona un motivo per il reso e riceverai un'email con tutti i dettagli del reso. Hai tre opzioni:
    • Resi gratuiti in negozio.
    • Costo di restituzione di € 4,95 tramite Ritiro a domicilio o consegna presso un ufficio GLS.
    • Restituzione a proprie spese.

 

Opzioni di spedizione

Con il pacco già pronto:

  1. 🏠 Ritiro a domicilio (solo Spagna e Portogallo)
    Invieremo un corriere all'indirizzo di spedizione indicato sul tuo ordine. Il costo di questo servizio è €4,95, che verrà detratto dal rimborso del prodotto da restituire. IL costi di spedizione iniziali Non verranno effettuati rimborsi in nessun caso; verrà rimborsato solo l'importo del prodotto restituito.

    • Sarà necessario specificare una fascia oraria per il ritiro, con un minimo di 3 ore di margine e il tempo massimo che preferisci (ad esempio, dalle 10:00 alle 14:00). Deve essere tra le 10:00 e le 19:00.
    • Non dovrai stampare alcuna etichetta. La nostra agenzia di consegna GLS Si occuperanno loro di etichettare il pacco. Assicuratevi solo di averlo pronto per il ritiro.
    • Questa opzione è disponibile solo per Ordini effettuati in Spagna e Portogallo.

  2. 📮 Consegna presso un ufficio GLS (solo Spagna e Portogallo)
    Se preferisci, puoi consegnare il pacco presso un ufficio GLS nelle vicinanze; le condizioni sono le stesse di prima. ritiro a domicilio.

    • Non dovrai stampare alcuna etichetta: quando richiedi un reso, ti invieremo il tuo numero di ritiro Dovrai presentarlo in ufficio in modo che possano etichettare il pacco. Assicurati solo che sia ben imballato.
    • Dovrai dircelo l'ufficio dove vuoi depositare il pacco e il giorno.
    • Lui costo di questo servizio è di €4,95, che verrà detratto dal rimborso del prodotto da restituire.
    • Questa opzione è disponibile solo per ordini effettuati in Spagna e Portogallo.

  3. 📦 Restituzione a proprie spese:
    Puoi utilizzare il tuo corriere preferito, assumendoti le spese di spedizione del reso. IL costi di spedizione iniziali Non verranno effettuati rimborsi in nessun caso; verrà rimborsato solo l'importo del prodotto restituito.

    • Prima di spedire il pacco è necessario che Per favore fatecelo sapere in anticipo in modo da poter gestire correttamente la ricezione del prodotto e tracciare il reso.
    • Puoi contattarci tramite e-mail A devoluciones@unixence.com o da WhatsApp al 607 825 894.
    • L'indirizzo di spedizione è:
      C/ Generale Díaz Porlier 16 (Negozio UNIXENCE), 28001 - Madrid, Spagna.
    • Per il ordini effettuati al di fuori della SpagnaQuesta opzione sarà l'unica disponibile.Germania, Italia, Francia, Paesi Bassi)

Cambiamenti di dimensione o colore

Ordini effettuati in Spagna e Portogallo:

Se desideri cambiare un articolo con una taglia o un colore diverso, segui semplicemente questi passaggi:

  1. Richiedi un rimborso del prodotto tramite le opzioni disponibili nella nostra politica di reso (si prega di notare che le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente).
  2. Al momento della restituzione, Si prega di indicarlo nei commenti. la nuova taglia o il nuovo colore che desideri acquistare.
  3. Ce ne occuperemo noi. spese di spedizione del nuovo articolo, anche se non è stato raggiunto l'importo minimo per la spedizione gratuita, e il cliente è responsabile per la costo di spedizione di ritorno tramite una delle opzioni sopra menzionate.

Non è necessario effettuare un nuovo ordine, poiché elaboreremo il cambio direttamente durante la procedura di reso.

Ricorda che il periodo di reso o cambio è di 30 giorni. Non si riavvia dopo aver effettuato la prima modifica. Ciò significa che il conteggio continua dalla data di acquisto originale dell'ordine.

🔄 CAMBIO TAGLIA

Opzioni per gestire il cambiamento:

1. Spedizione e reso con cambio a domicilio (GLS)

  • Costo del servizio: €4,95 (Verrà inviata una fattura per il pagamento).
  • Una volta pagato:
    • Ti invieremo prima la nuova taglia.
    • Al momento della consegna, il corriere ritirerà l'articolo che stai restituendo. 

2. Spedizione a tue spese

  • Puoi inviarci il prodotto tramite l'azienda che preferisci.
  • Quando lo riceveremo, ti invieremo la nuova taglia. 

3. Cambio in negozio fisico

Puoi effettuare il cambio direttamente presso il nostro negozio di Madrid: 

  • 📍 C/ General Díaz Porlier 16, 28001 – Madrid

Ordini effettuati in Germania, Italia, Francia e Paesi Bassi:

  1. Sarà necessario eseguire un auto-rimborso dell'articolo che desideri cambiare.
  2. Una volta elaborato il reso, Sarà necessario effettuare un nuovo ordine con la dimensione o il colore desiderati.

  

Quanto riceverò e quando riceverò il rimborso?

  • Verrà effettuato un rimborso. solo l'importo del prodotto restituitoescluse le spese di spedizione.
  • SSe hai utilizzato il nostro servizio di corriere, verrà applicato uno sconto. €4,95 del rimborso.
  • OUna volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso verrà elaborato.

Scadenze:

  • EIl rimborso avviene entro un massimo di 72 ore dopo la verifica.
  • PPotrebbe richiedere tra 24 e 48 ore lavorative che verrà visualizzato sul tuo conto, a seconda della tua banca.
  • EIn alcuni casi, soprattutto con PayPalil processo può estendersi fino a 10-15 giorni.

🔺 UNIXENCE si riserva il diritto di non emettere rimborsi se il prodotto non viene restituito nelle stesse condizioni in cui è stato spedito.