Scambi, resi e rimborsi

 

 

Il cliente ha 30 giorni di calendario dal data di acquisto per effettuare un ritorno.

Condizioni di reso

  • I resi devono essere preventivamente accettati da UNIXENCE.
  • Il prodotto deve essere in condizioni perfette, senza essere stati manipolati, danneggiati o alterati.
  • Non accetteremo resi di prodotti non adeguatamente imballati.
  • Non accetteremo prodotti non adeguatamente protetti.che non vengano nel loro scatola originale (nel caso delle calzature), che sono dipinto, modificato o senza il loro etichette.
  • IL costi di spedizione per la restituzione Le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente, anche se l'ordine supera l'importo previsto per la spedizione gratuita. IL costi di spedizione iniziali Non verranno rimborsati, verranno emessi solo rimborsi la quantità del prodotto restituito.
  • Se il prodotto è difettoso o c'è stato un errore nell'invio UNIXENCE si farà carico delle spese di spedizione per la restituzione. In tutti gli altri casi, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico dell'acquirente.
  • Resi gratuiti presso i nostri punti vendita: Puoi restituire il tuo ordine gratuitamente al seguente indirizzo:
    📍 C/ Valportillo Primera, 5 – Navata 0A5. 28108 Alcobendas (Madrid)
    • Programma: Dal lunedì al giovedì: 9:30-15:00 e 16:00-18:30 e venerdì: 9:30-15:00 | Sabato e domenica chiuso
    • Per cambiamenti di dimensioniVi preghiamo di comunicarcelo in anticipo in modo da poter ordinare la taglia giusta, poiché non abbiamo l'intero catalogo online in negozio.

Procedura di rimborso

Una volta ricevuto il reso presso i nostri uffici, verificheremo le condizioni del prodotto e procederemo di conseguenza. immediatamente al rimborso dell'importo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

⚠️ Importante: Se ricevi un prodotto difettoso, Contattaci al più presto in modo da poter gestire l'incidente.

 

Come richiedere un rimborso?

Per poter procedere con il reso seguire le istruzioni qui sotto:

  1. Accedi al tuo profilo.Link al profilo)
  2. Una volta dentro potrai vedere tutti i tuoi ordini, seleziona l'ordine che vuoi restituire.
  3. Fare clic su "Richiedi un rimborso".
  4. Seleziona un motivo per il reso e riceverai un'email con tutti i dettagli del reso. Hai tre opzioni:
    • Resi gratuiti in negozio.
    • Costo di restituzione di €4,95 tramite Ritiro a domicilio o consegna presso un punto di ritiro GLS ParcelShop.
    • Restituzione a proprie spese.

 

Opzioni di spedizione

Con il pacco già pronto:

  1. 🏠 Ritiro a domicilio (solo in Spagna e Portogallo)
    Invieremo un corriere all'indirizzo di spedizione indicato nel tuo ordine. Il costo di questo servizio è €4,95che verrà detratto dal rimborso del prodotto da restituire. IL costi di spedizione iniziali Non verranno emessi rimborsi in nessuna circostanza; verrà rimborsato solo l'importo del prodotto restituito.

    • Dovrai specificare una fascia oraria per il ritiro, con un minimo di 3 ore di margine e il tempo massimo che preferisci (ad esempio, dalle 10:00 alle 14:00). Deve essere tra le 10:00 e le 19:00.
    • Non sarà necessario stampare alcuna etichetta. La nostra agenzia di consegna GLS Si occuperanno loro di etichettare il pacco. Assicurati solo di averlo pronto per il ritiro.
    • Questa opzione è disponibile solo per Ordini effettuati in Spagna e Portogallo.

  2. 📮 Consegna presso il punto di ritiro pacchi (solo Spagna)
    Se preferisci, puoi portare il pacco presso un negozio GLS Parcel; le condizioni sono le stesse del collezione per la casa.

    • Non dovrai stampare alcuna etichetta: quando richiederai un reso, ti invieremo un'e-mail da GLS Dovrai presentarlo in ufficio in modo che possano etichettare il pacco lì. Assicurati solo che sia ben imballato.
    • Dovrai dircelo Il negozio di pacchi dove desideri depositare il pacco.
    • Lui costo di questo servizio è di €4,95che verrà detratto dal rimborso del prodotto da restituire.
    • Questa opzione è disponibile solo per ordini effettuati in Spagna.
    • Trova un'agenzia: Motore di ricerca per negozi di pacchi in Spagna (Attendere qualche secondo per il caricamento dopo aver inserito il codice postale)

  3. 📦 Restituzione a proprie spese:
    Puoi utilizzare il corriere che preferisci, facendoti carico delle spese di spedizione per il reso. IL costi di spedizione iniziali Non verranno emessi rimborsi in nessuna circostanza; verrà rimborsato solo l'importo del prodotto restituito.

    • Prima di inviare il pacco, è necessario che Vi preghiamo di comunicarcelo in anticipo in modo da poter gestire correttamente la ricezione del prodotto e tracciare il reso.
    • Puoi contattarci tramite e-mail A devoluciones@unixence.com o da Bomba al 607 825 894.
    • L'indirizzo di spedizione è:
      C/ Valportillo Primera 5. Navata 0A5, 28108 - Alcobendas, Madrid, Spagna.
    • Per il ordini effettuati al di fuori della SpagnaQuesta sarà l'unica opzione disponibile.Portogallo, Germania, Italia, Francia, Paesi Bassi)

Cambiamenti di dimensione o colore

Ordini effettuati in Spagna:

Se desideri cambiare un articolo con una taglia o un colore diverso, segui semplicemente questi passaggi:

  1. Richiedi un rimborso del prodotto tramite le opzioni disponibili nella nostra politica di reso (si prega di notare che le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente).
  2. Al momento della restituzione, Si prega di indicarlo nei commenti. la nuova taglia o il nuovo colore che desideri acquistare.
  3. Ce ne occuperemo noi. costi di spedizione del nuovo articolo, anche se non è stato raggiunto l'importo minimo per la spedizione gratuita, e il cliente è responsabile del costo di spedizione per la restituzione attraverso una delle opzioni menzionate sopra.

Non è necessario effettuare un nuovo ordine, poiché elaboreremo il cambio direttamente durante la procedura di reso.

Ricorda che il periodo per il reso o il cambio è di 30 giorni. Non si riavvia dopo aver effettuato la prima modifica. Ciò significa che il conteggio continua dalla data di acquisto originale dell'ordine.

🔄 CAMBIO TAGLIA

Opzioni per gestire il cambiamento:

1. Spedizione e reso con cambio a domicilio (GLS)

  • Costo del servizio: €4,95 (Verrà inviata una fattura per il pagamento).
  • Una volta pagato:
    • Ti invieremo prima la nuova taglia.
    • Al momento della consegna, il corriere ritirerà l'articolo che stai restituendo. 

2. Spedizione a tue spese

  • Puoi inviarci il prodotto tramite l'azienda che preferisci.
  • Quando lo riceveremo, ti invieremo la nuova taglia. 

3. Cambio in negozio fisico

Per cambiamenti di dimensioneVi preghiamo di comunicarcelo in anticipo in modo da poter ordinare la taglia giusta, poiché non abbiamo l'intero catalogo online in negozio.

Puoi effettuare il cambio direttamente presso le nostre sedi di Madrid: 

  • 📍 C/ Valportillo Primera 5. Nave 0A5, 28108 - Alcobendas, Madrid, Spagna.


Ordini effettuati in Portogallo, Germania, Italia, Francia e Paesi Bassi:

  1. Devi fare un auto-ritorno dell'articolo che desideri cambiare.
  2. Una volta elaborato il reso, dovrai effettuare un nuovo ordine con la dimensione o il colore desiderati.

  

Quanto riceverò e quando riceverò il rimborso?

  • Sarà rimborsato solo l'importo del prodotto restituito, escluse le spese di spedizione.
  • SSe hai utilizzato il nostro servizio di corriere, saranno scontati €4,95 del rimborso.
  • OUna volta ricevuto e verificato il prodotto, verrà emesso un rimborso.

Scadenze:

  • EIl rimborso avviene entro un massimo di 72 ore dopo la verifica.
  • PPotrebbe richiedere tra 24 e 48 ore lavorative che verrà visualizzato sul tuo conto, secondo la tua banca.
  • EIn alcuni casi, soprattutto con PayPal, il processo può estendersi fino a 10-15 giorni.

🔺 UNIXENCE si riserva il diritto di non effettuare il rimborso se il prodotto non viene restituito nelle stesse condizioni in cui è stato spedito.