FAQ

Sous chaque produit, vous trouverez une section intitulée Guide des tailles avec toutes les mesures.

Si cela n'est toujours pas clair pour vous, n'hésitez pas à nous contacter à info@unixence.com ou via Whatsapp au 607 825 894. Vous pouvez également nous appeler à notre numéro de téléphone 914 533 570 / 607 825 894 pendant nos heures (lundi 10h30 à 14h30 et 16h30 à 20h30).

Nous proposons différents modes de paiement, toujours sûrs et sécurisés.

Le paiement peut être effectué par carte de crédit ou de débit et PayPal.

Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, il n'y a aucun problème pour annuler votre commande et nous vous rembourserons l'intégralité du montant.

Si votre commande a été préparée et expédiée, elle ne peut être annulée et vous devez traiter un retour.

Une fois le processus d'achat terminé, une confirmation de commande apparaîtra sur votre écran avec tous les détails de votre achat, votre adresse de livraison et les articles que vous avez choisis. Veuillez imprimer ou sauvegarder votre confirmation de commande comme preuve.

Vous recevrez également une confirmation de commande par email qui constituera la preuve que nous avons bien reçu votre commande. (Veuillez vous assurer d'avoir correctement saisi votre adresse e-mail afin que nous puissions vous envoyer la confirmation de commande.)

Si vous n'avez reçu aucune confirmation de commande, veuillez nous contacter par email commandes@unixence.com, téléphone 914 533 570 / 607 825 894 ou via Whatsapp au 607 825 894 afin que nous puissions vous aider.

Les expéditions prennent entre 1 et 5 jours selon la destination. Vous pouvez le vérifier sur notre page d'informations d'expédition : https://unixence.com/policies/shipping-policy

Les expéditions s'effectuent du lundi au vendredi. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées dès le premier jour ouvrable.

Nous vous informerons par e-mail lorsque votre commande aura été expédiée. Une fois récupéré par la société de transport (GLS), vous recevrez un email ou un SMS avec toutes les informations concernant l'envoi.

Dans votre e-mail, vous trouverez le numéro de suivi, avec lequel vous pourrez savoir à tout moment où se trouve votre commande et gérer la livraison.

Les frais de port sont les suivants :

- Espagne : 3,99 € jusqu'à 60 € de livraison gratuite (péninsule et îles Baléares uniquement)

- France : 12,95 €

- Allemagne : 10,95 €

- Italie : 13,95 €

- Portugal : 5,95 €

N'oubliez pas que si vous effectuez des modifications ou des retours, même si votre commande dépasse 60 €, le client sera également responsable des frais de modifications ou de retours.

Oui, des modifications et des retours peuvent être effectués à condition qu'ils soient effectués dans le délai imparti (30 jours calendaires).

Pour savoir comment effectuer un retour, veuillez vous rendre dans notre section Retours et échanges.

Une fois la demande reçue, notre service client vous assistera dans les plus brefs délais pour analyser le dossier.

Veuillez noter qu'il est de la responsabilité du client de fournir un emballage approprié afin de garantir que les produits retournés arrivent en parfait état. Nous vous suggérons d'utiliser la boîte ou le sac d'origine dans lequel la commande a été reçue. Si les articles sont reçus en mauvais état, nous ne pourrons pas effectuer le retour demandé.

Les frais liés aux échanges ou aux retours sont à la charge de l'acheteur.

Pour voir ce qui a été ajouté au panier, vous devez cliquer sur l'icône du panier en haut de la page Web. Là, vous pouvez voir les produits ajoutés avec leurs quantités.

Vous devez d'abord cliquer sur l'icône du panier située en haut à droite de votre écran. Cela vous permet de voir tous les articles que vous avez choisis et les quantités que vous souhaitez pour chaque produit. Pour modifier la quantité d'un article particulier, modifiez la quantité qui apparaît dans la case « quantité » et choisissez la quantité souhaitée. Une fois la modification effectuée, vous verrez que le prix de l’article change proportionnellement.

Vous devez d’abord cliquer sur l’icône du panier située en haut à droite de votre écran. Cela vous permet de voir tous les articles que vous avez choisis et les quantités que vous souhaitez pour chaque produit. Pour supprimer un élément particulier, cliquez sur le bouton qui apparaît simulant une poubelle.

La disponibilité des produits sur le web évolue constamment et reflète la situation en temps réel. L'ajout d'un article à votre panier ne garantit pas qu'il vous sera réservé, car d'autres clients peuvent l'avoir acheté lors de votre navigation sur le site. Une fois le processus de paiement terminé, le produit vous est réservé.

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données ainsi que du droit de vous opposer à leur traitement. Pour exercer ces droits, vous pouvez vous désinscrire directement depuis les emails, en bas sur le bouton « Se désinscrire ».