FAQ

Sous chaque produit, vous trouverez une section intitulée Guide des tailles avec toutes les mesures.

Si vous ne comprenez toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter à info@unixence.com ou via Whatsapp au 607 825 894. Vous pouvez également nous appeler au 607 825 894 pendant nos heures d'ouverture (L-V 10h30 à 14h30 et 16h30 à 20h30) .

Nous proposons une variété de méthodes de paiement, toujours sécurisées et protégées.

Le paiement peut être effectué par carte de crédit ou de débit, PayPal et Klarna.

Des modifications aux informations d'expédition ou aux articles peuvent être apportées tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Pour ce faire, veuillez nous écrire au plus vite à pedidos@unixence.com, appelez-nous au 607 825 894 ou via WhatsApp au 607 825 894 afin que nous puissions vous aider. Une fois le produit expédié et les modifications correspondantes ne peuvent pas être effectuées, le client devra le retourner et commander à nouveau le produit correspondant.

Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, il n'y a aucun problème pour annuler votre commande et nous vous rembourserons le montant total.

Si votre commande a été préparée et expédiée, elle ne peut pas être annulée et vous devrez procéder à un retour.

Après avoir terminé le processus d'achat, une confirmation de commande apparaîtra sur votre écran avec tous les détails de votre achat, votre adresse de livraison et les articles que vous avez sélectionnés. Veuillez imprimer ou enregistrer votre confirmation de commande comme preuve.

Vous recevrez également une confirmation de commande par e-mail, qui prouvera que nous avons bien reçu votre commande. (Veuillez vous assurer que vous avez correctement saisi votre adresse e-mail afin que nous puissions vous envoyer la confirmation de commande. ) Nous vous conseillons de vérifier vos dossiers Spam et Courrier indésirable si vous ne recevez rien.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez nous contacter par email. pedidos@unixence.com, téléphonez au 914 533 570 / 607 825 894 ou via Whatsapp au 607 825 894 afin que nous puissions vous aider.

Dans votre profil client, sélectionnez la commande et vous y trouverez la facture correspondante.

L'expédition prend entre 1 et 5 jours selon la destination.

-Commandes en Espagne (Péninsule)  : Livraison sous 24/72 heures (jours ouvrés) pour les commandes passées avant 12h00.

-Commandes en Espagne (Îles Baléares)  : Livraison sous 48/72 heures (jours ouvrés) pour les commandes passées avant 12h00.

-Commandes au Portugal : Livraison sous 48/72 heures (jours ouvrés)  : pour les commandes passées avant 12h00.

-Commandes en Italie : Livraison en 3-5 jours (jours ouvrables)  : pour les commandes passées avant 12h00.

-Commandes en Allemagne : Livraison sous 3 à 5 jours (jours ouvrés)  : pour les commandes passées avant 12h00.

-Commandes en France : Livraison sous 3 à 5 jours (jours ouvrés)  : pour les commandes passées avant 12h00.

*Ces délais de livraison peuvent être modifiés dans certains cas. Pensez à vérifier la date de livraison estimée dans votre panier.

Les expéditions sont traitées du lundi au vendredi. Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées à partir du premier jour ouvrable.

Chez Unixence, nous expédions en Espagne (péninsule et îles Baléares) , au Portugal, en Italie, en Allemagne et en France.

Nous vous informerons par e-mail lorsque votre commande aura été expédiée. Une fois votre envoi récupéré par la compagnie maritime (GLS) , vous recevrez un e-mail ou un SMS avec toutes les informations d'expédition.

Vous trouverez le numéro de suivi dans votre e-mail, afin que vous puissiez toujours suivre l'emplacement de votre commande et gérer sa livraison.

Les tarifs de livraison sont les suivants : Espagne : 3, 99 €, livraison gratuite pour les commandes supérieures à 60 € (Espagne continentale et îles Baléares uniquement) . N'oubliez pas que si vous effectuez des échanges ou des retours, même si votre commande dépasse 60 €, le client sera également responsable des frais d'échange ou de retour. Portugal : 5, 95 € Italie : 13, 95 € Allemagne : 10, 95 € France : 12, 95 €

Oui, les échanges et les retours peuvent être effectués à condition qu'ils soient effectués dans le délai autorisé (30 jours calendaires à compter de la date d'achat) .

Pour savoir comment retourner un article, veuillez visiter notre section Retours et échanges.

Une fois votre demande reçue, notre équipe du service client vous répondra dans les plus brefs délais pour examiner votre dossier.

Veuillez noter qu'il est de la responsabilité du client de fournir un emballage approprié pour garantir que les produits retournés arrivent en parfait état. Nous vous suggérons d'utiliser la boîte ou le sac d'origine dans lequel la commande a été reçue. Si les articles sont reçus en mauvais état, nous ne pourrons pas traiter le remboursement demandé.

Les frais liés aux échanges ou aux retours sont à la charge de l'acheteur.

Pour voir ce que vous avez ajouté à votre panier, cliquez sur l'icône du panier en haut du site Web. Vous pouvez y voir les produits ajoutés avec leurs quantités.

Tout d'abord, vous devez cliquer sur l'icône du panier située en haut à droite de votre écran. Cela vous permet de voir tous les articles que vous avez choisis et les quantités que vous souhaitez pour chaque produit. Pour modifier la quantité d'un article particulier, modifiez la quantité indiquée dans la case « Quantité » et choisissez la quantité souhaitée. Une fois le changement effectué, vous verrez le prix de l'article changer proportionnellement.

Vous devez d'abord cliquer sur l'icône du panier située en haut à droite de votre écran. Cela vous permet de voir tous les articles que vous avez choisis et les quantités que vous souhaitez pour chaque produit. Pour supprimer un élément particulier, cliquez sur le bouton qui ressemble à une corbeille.

La disponibilité des produits sur le site Web change constamment et reflète la situation en temps réel. L'ajout d'un article à votre panier ne garantit pas qu'il vous sera réservé, car d'autres clients peuvent l'avoir acheté pendant que vous naviguiez sur le site Web. Une fois le processus de paiement terminé, le produit vous est réservé.

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