Échanges, retours et remboursements

 

 

Le client a à sa disposition 30 jours calendaires de la date d'achat faire un retour.

Conditions de retour

• Les retours doivent être préalablement acceptés par UNIXENCE.
• Le produit doit être en parfait état, sans avoir été manipulé, endommagé ou altéré.
• Le frais de retour sont à la charge de l'acheteur, même si la commande dépasse le montant pour la livraison gratuite. Le frais d'expédition initiaux ne sera pas remboursé, seul un remboursement sera effectué le montant du produit retourné.
• Si le produit est défectueux ou il y a eu un erreur d'envoi De la part de UNIXENCE, la société prendra en charge les frais de retour. Dans tous les autres cas, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur.
• Retours GRATUITS en magasin : Vous pouvez retourner votre commande sans frais supplémentaires dans notre magasin physique :
  📍 Calle General Díaz Porlier 16, 28001, Madrid

Processus de remboursement

Une fois le retour reçu dans nos bureaux, nous vérifierons l'état du produit et procéderons. immédiatement au remboursement du montant via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

⚠️ Important : Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous au plus vite afin que nous puissions gérer l'incident.

 

Comment demander un remboursement ?

Pour pouvoir procéder au retour suivez les instructions ci-dessous :

1. Entrez votre profil. (Lien de profil)
2. Une fois à l'intérieur, vous pourrez voir toutes vos commandes, sélectionnez la commande que tu veux retourner.
3. Cliquez sur « Demander un remboursement » .
4. Sélectionnez un motif de retour et vous recevrez un e-mail avec tous les détails. Trois options s'offrent à vous :
   • Retours gratuits en magasin.
   • Frais de retour de 4, 95 € par retrait à domicile ou livraison au bureau GLS.
   • Retour à vos frais.

 

Options d'expédition

Avec le colis déjà préparé :

1. 🏠 Retrait à domicile (Espagne et Portugal uniquement)
   Nous enverrons un coursier à l'adresse de livraison de votre commande. Le coût de ce service est de 4, 95 €, qui sera déduit du remboursement du produit à retourner. Le frais d'expédition initiaux ne sera en aucun cas remboursé, seul le montant du produit retourné sera remboursé.

   • Vous devez indiquer un créneau horaire pour le retrait, avec un minimum de marge de 3 heures et le horaire maximum que vous préférez (par exemple, de 10h00 à 14h00) . Il doit être entre 10h00 et 19h00.
   • Vous n'aurez pas besoin d'imprimer d'étiquettes. Notre agence de livraison GLS sera responsable de l'étiquetage du colis. Assurez-vous simplement de le préparer pour le retrait.
   • Cette option est disponible uniquement pour Commandes passées en Espagne et au Portugal.

2. 📮 Livraison dans un bureau GLS (Espagne et Portugal uniquement)
   Si vous préférez, vous pouvez déposer le colis dans un bureau GLS à proximité, les conditions sont les mêmes que celles du collection à domicile.
   

   • Vous n'aurez pas besoin d'imprimer d'étiquettes : lorsque vous demanderez le retour, nous vous enverrons votre numéro de ramassage Vous devrez le présenter au bureau pour qu'il puisse étiqueter le colis sur place. Assurez-vous simplement qu'il est bien emballé.
     
   • Tu dois nous le dire le bureau où vous souhaitez déposer le colis et le jour.
   • Il coût de ce service est 4, 95 €, qui sera déduit du remboursement du produit à retourner.
   • Cette option est disponible uniquement pour commandes passées en Espagne et au Portugal.

3. 📦 Auto-retour :
   Vous pouvez utiliser le service de messagerie de votre choix, en assumant les frais de retour.
   

   • Avant d'envoyer le colis, il est nécessaire que prévenez-nous à l'avance afin que nous puissions gérer correctement la réception du produit et suivre le retour.
   • Vous pouvez nous contacter par e-mail à devoluciones@unixence.com ou par WhatsApp au 607 825 894.
   • L'adresse de livraison est :
     C/ Général Díaz Porlier 16 (Magasin UNIXENCE) , 28001-Madrid, Espagne.
   • Pour le commandes passées hors d'Espagne, cette option sera la seule disponible. (Allemagne, Italie, France, Pays-Bas)

Changements de taille ou de couleur

Commandes passées en Espagne et au Portugal :

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, suivez simplement ces étapes :

1. Demander un remboursement du produit via les options disponibles dans notre politique de retour (veuillez noter que les frais de retour seront à la charge du client) .
2. Lors du retour, indiquer dans les commentaires la nouvelle taille ou couleur que vous souhaitez acheter.
3. Nous nous occuperons de la frais de port du nouvel article, même si le montant minimum pour la livraison gratuite n'a pas été atteint, et le client est responsable de la frais de retour en utilisant l'une des options mentionnées ci-dessus.

Il n'est pas nécessaire de passer une nouvelle commande, car nous traiterons l'échange directement dans le cadre du retour.

N'oubliez pas que le délai de retour ou d'échange de 30 jours ne recommence pas après le premier échange. Le compte à rebours reprend donc à compter de la date d'achat initiale de la commande.

Commandes passées en Allemagne, Italie, France et Pays-Bas :

1. Vous devez faire un retour automatique de l'article que vous souhaitez échanger.
2. Une fois le retour traité, vous devrez passer une nouvelle commande avec la taille ou la couleur souhaitée.

  

Combien vais-je recevoir et quand recevrai-je mon remboursement ?

• Il sera remboursé uniquement le montant du produit retourné, hors frais de port.
• SSi vous avez utilisé notre service de messagerie, ils bénéficieront d'une réduction 4, 95 € du remboursement.
• OUUne fois que nous aurons reçu et vérifié le produit, un remboursement sera émis.

Délais :

• ETLe remboursement est effectué dans un délai maximum de 72 heures après vérification.
• PCela peut prendre entre 24 et 48 heures ouvrables à refléter sur votre compte, selon votre banque.
• ETDans certains cas, notamment avec PayPal, le processus peut s'étendre jusqu'à 10 à 15 jours.

🔺 UNIXENCE se réserve le droit de ne pas effectuer le remboursement si le produit n'est pas retourné dans le même état dans lequel il a été envoyé.