Échanges, retours et remboursements

 

 

Dans le cadre de la campagne Vendredi noirNous avons prolongé la période de retour pour les achats effectués entre le [date] et le [date] . 24 novembre et le 10 décembre.

Vous pourrez effectuer des retours jusqu'au 10 janvier.

 

Le client a 30 jours calendaires de la date d'achat faire un retour.

Conditions de retour

  • Les retours doivent être préalablement acceptés par UNIXENCE.
  • Le produit doit être en état parfait, sans avoir été manipulées, endommagées ou altérées.
  • Nous n'accepterons pas les retours de produits qui ne sont pas correctement emballés.
  • Le frais de retour Les frais de livraison sont à la charge de l'acheteur, même si la commande dépasse le montant permettant la livraison gratuite. Le frais d'expédition initiaux Ils ne seront pas remboursés, seuls des remboursements seront émis la quantité de produit retourné.
  • Si le produit est défectueux ou il y a eu un erreur lors de l'envoi UNIXENCE prendra en charge les frais de retour. Dans tous les autres cas, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur.
  • Retours GRATUITS en magasin : Vous pouvez retourner votre commande sans frais supplémentaires dans notre magasin physique :
    📍 Calle General Díaz Porlier 16, 28001, Madrid

Processus de remboursement

Dès réception du retour dans nos bureaux, nous vérifierons l'état du produit et procéderons en conséquence. immédiatement au remboursement du montant par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

⚠️ Important : Si vous recevez un produit défectueux, Contactez-nous dès que possible afin de pouvoir gérer l'incident.

 

Comment demander un remboursement ?

Pour procéder au remboursement Suivez ces instructions :

  1. Connectez-vous à votre profil. Lien vers le profil)
  2. Une fois connecté, vous pourrez voir toutes vos commandes. sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
  3. Cliquez sur « Demander un remboursement » .
  4. Sélectionnez un motif de retour et vous recevrez un e-mail avec tous les détails. Trois options s'offrent à vous :
    • Retours gratuits en magasin.
    • Frais de retour de 4, 95 € via Collecte à domicile ou livraison dans un bureau GLS.
    • Retour à vos frais.

 

Options d'expédition

Avec le colis déjà préparé :

  1. 🏠 Retrait à domicile (Espagne et Portugal uniquement)
    Nous enverrons un coursier à l'adresse de livraison indiquée sur votre commande. Le coût de ce service est de : 4, 95 €ce montant sera déduit du remboursement du produit retourné. Le frais d'expédition initiaux Aucun remboursement ne sera accordé, quelles que soient les circonstances ; seul le prix du produit retourné sera remboursé.

    • Vous devrez indiquer un créneau horaire pour l'enlèvement, avec un minimum de Marge de 3 heures et le durée maximale que vous préférez (par exemple, de 10h00 à 14h00) . Cela doit se passer entre 10h00 et 19h00.
    • Vous n'aurez pas besoin d'imprimer d'étiquettes. Notre agence de livraison GLS Ils se chargeront d'étiqueter le colis. Assurez-vous simplement qu'il soit prêt pour l'enlèvement.
    • Cette option est uniquement disponible pour Commandes passées en Espagne et au Portugal.

  2. 📮 Livraison à un bureau GLS (Espagne et Portugal uniquement)
    Si vous préférez, vous pouvez déposer le colis dans un bureau GLS proche de chez vous ; les conditions sont les mêmes qu'auparavant. Collection à domicile.

    • Vous n'aurez pas besoin d'imprimer d'étiquettes : lorsque vous demanderez un retour, nous vous en enverrons une. votre numéro de prise en charge Vous devrez le présenter au bureau pour qu'ils puissent étiqueter le colis sur place. Assurez-vous simplement qu'il soit bien emballé.
    • Vous devrez nous le dire le bureau où vous souhaitez déposer le colis et le jour.
    • Il coût ce service est de 4, 95 €ce montant sera déduit du remboursement du produit retourné.
    • Cette option est uniquement disponible pour Commandes passées en Espagne et au Portugal.

  3. 📦 Retour à vos frais :
    Vous pouvez utiliser le service de messagerie de votre choix, en prenant en charge les frais de retour. Le frais d'expédition initiaux Aucun remboursement ne sera accordé, quelles que soient les circonstances ; seul le prix du produit retourné sera remboursé.

    • Avant d'envoyer le colis, il est nécessaire que Veuillez nous prévenir à l'avance afin de pouvoir gérer correctement la réception du produit et suivre le retour.
    • Vous pouvez nous contacter par e-mail à devoluciones@unixence.com ou par WhatsApp au 607 825 894.
    • L'adresse de livraison est :
      C/ Général Díaz Porlier 16 (Magasin UNIXENCE) , 28001-Madrid, Espagne.
    • Pour le commandes passées hors d'EspagneCette option sera la seule disponible. Allemagne, Italie, France, Pays-Bas)

Changements de taille ou de couleur

Commandes passées en Espagne et au Portugal :

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, suivez simplement ces étapes :

  1. Demander un remboursement du produit via les options disponibles dans notre politique de retour (veuillez noter que les frais de retour seront à la charge du client) .
  2. Lors du retour, Veuillez l'indiquer dans les commentaires. la nouvelle taille ou couleur que vous souhaitez acheter.
  3. Nous allons nous en occuper. frais d'expédition de l'article neuf, même si le montant minimum pour la livraison gratuite n'a pas été atteint, et le client est responsable du frais de retour par l'une des options mentionnées ci-dessus.

Il n'est pas nécessaire de passer une nouvelle commande, car nous traiterons l'échange directement dans le cadre du retour.

N'oubliez pas que le délai de retour ou d'échange est de 30 jours. Il ne redémarre pas après la première modification. Cela signifie que le décompte se poursuit à partir de la date d'achat initiale de la commande.

Commandes passées en L'Allemagne, l'Italie, la France et les Pays-Bas :

  1. Vous devrez effectuer une auto-remboursement de l'article que vous souhaitez échanger.
  2. Une fois le retour traité, Vous devrez passer une nouvelle commande avec la taille ou la couleur souhaitée.

  

Combien vais-je recevoir et quand recevrai-je mon remboursement ?

  • Un remboursement sera effectué. seul le montant du produit retournéhors frais de port.
  • SSi vous avez utilisé notre service de livraison, une réduction sera appliquée. 4, 95 € du remboursement.
  • OUUne fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera traité.

Délais :

  • ETLe remboursement est effectué dans un délai maximum de 72 heures après vérification.
  • PCela peut prendre entre 24 et 48 heures ouvrables seront reflétées sur votre compte, selon votre banque.
  • ETDans certains cas, notamment avec PayPalle processus peut s'étendre jusqu'à 10 à 15 jours.

🔺 UNIXENCE se réserve le droit de aucun remboursement ne sera effectué. si le produit n'est pas retourné dans le même état que celui dans lequel il a été envoyé.