Échanges, retours et remboursements


Le client a à sa disposition 30 jours calendaires de la date d'achat faire un retour.

Conditions de retour

  • Les retours doivent être préalablement acceptés par UNIXENCE.
  • Le produit doit être en parfait état, sans avoir été manipulé, endommagé ou altéré.
  • Le frais de retour sont à la charge de l'acheteur, même si la commande dépasse le montant pour la livraison gratuite.

Exceptions :

  • Si le produit est défectueux ou il y a eu un erreur d'envoi De la part de UNIXENCE, la société prendra en charge les frais de retour. Dans tous les autres cas, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur.
  • Retours GRATUITS en magasin : Vous pouvez retourner votre commande sans frais supplémentaires dans notre magasin physique :
    📍 Rue Général Díaz Porlier 16, 28001, Madrid

Processus de remboursement

Une fois le retour reçu dans nos bureaux, nous vérifierons l'état du produit et procéderons. immédiatement au remboursement du montant via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

⚠️ Important : Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous au plus vite afin que nous puissions gérer l'incident.

 

Comment demander un remboursement ?

Pour pouvoir procéder au retour suivez les instructions ci-dessous :

  1. Entrez votre profil. (Lien de profil)
  2. Une fois à l'intérieur, vous pourrez voir toutes vos commandes, sélectionnez la commande que tu veux retourner.
  3. Cliquez sur « Demander un remboursement » .
  4. Sélectionnez un motif de retour et indiquez-nous quelle option de retour vous préférez :
    • Retours gratuits en magasin.
    • Frais de retour de 4, 95 € via collection à domicile.
    • Retour à vos frais.

 

Expédition

Avec le colis déjà préparé :

  1. Retrait à domicile :
    UNIXENCE enverra un coursier à l'adresse de livraison de votre commande. Le coût de ce service est 4, 95 €, qui sera déduit du remboursement du produit à retourner. Le frais d'expédition initiaux ne sera en aucun cas remboursé, seul le montant du produit retourné sera remboursé.

    • Vous devez indiquer un créneau horaire pour le retrait, avec un minimum de marge de 2 heures et le horaire maximum que vous préférez (par exemple, de 10h00 à 14h00) . Il doit être entre 10h00 et 19h00.
    • Vous n'aurez pas besoin d'imprimer d'étiquettes. Notre agence de livraison GLS sera responsable de l'étiquetage du colis. Assurez-vous simplement de l'avoir prêt pour le ramassage.
    • Cette option est disponible uniquement pour commandes passées en Espagne.

  2. Auto-retour :
    Si vous ne choisissez pas le retrait à domicile, vous devrez envoyez le colis vous-même. Cela signifie que vous devez trouver le service de messagerie qui vous convient le mieux et couvrir les frais d'expédition.

    • Avant d'envoyer le colis, il est nécessaire que prévenez-nous à l'avance afin que nous puissions gérer correctement la réception du produit et suivre le retour.
    • Vous pouvez nous contacter par e-mail à devoluciones@unixence.com ou par WhatsApp au 607 825 894.
    • L'adresse de livraison est :
      C/ Général Díaz Porlier 16, 28001-Madrid. Boutique UNIXENCE.
    • Pour le commandes passées hors d'Espagne, cette option sera la seule disponible.

Comment puis-je échanger un article contre une taille ou une couleur différente ?

Commandes passées en Espagne :

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, suivez simplement ces étapes :

  1. Demander un remboursement du produit via les options disponibles dans notre politique de retour (veuillez noter que les frais de retour seront à la charge du client) .
  2. Lors du retour, indiquer dans les commentaires la nouvelle taille ou couleur que vous souhaitez acheter.
  3. Nous nous occuperons de la frais de port du nouvel article, même si le montant minimum pour la livraison gratuite n'a pas été atteint.

Il n'est pas nécessaire de passer une nouvelle commande, car nous traiterons l'échange directement dans le cadre du retour.

Commandes passées en dehors de l'Espagne :

  1. Vous devez faire un retour automatique de l'article que vous souhaitez échanger.
  2. Une fois le retour traité, vous devrez passer une nouvelle commande avec la taille ou la couleur souhaitée.

  

Combien vais-je recevoir et quand recevrai-je mon remboursement ?

Le remboursement correspondra au prix total du produit retourné, hors frais de port. Si vous avez souscrit à notre service de livraison à domicile, 4, 95 € seront déduits du montant total du remboursement.

Une fois que nous aurons reçu votre retour dans notre entrepôt, nous vérifierons l'état du produit avant de traiter le remboursement. Ce processus peut prendre entre 24 et 48 heures ouvrables à refléter sur votre compte, en fonction de votre banque. Dans certains cas, le temps de traitement peut s'étendre jusqu'à 10 jours.

UNIXENCE se réserve le droit de ne pas effectuer le remboursement si le produit Il n'est pas retourné dans les mêmes conditions dans lequel il a été envoyé.

Le montant du remboursement sera payé dans un période maximale de 72 heures après réception et vérification du produit.