Échanges, retours et remboursements

 

 

Le client a 30 jours calendaires de la date d'achat faire un retour.

Conditions de retour

• Les retours doivent être préalablement acceptés par UNIXENCE.
• Le produit doit être en état parfait, sans avoir été manipulées, endommagées ou altérées.
• Nous n'accepterons pas les retours de produits qui ne sont pas correctement emballés.
• Nous n'accepterons pas les produits qui ne sont pas correctement protégés. qu'ils ne viennent pas dans leur boîte d'origine (dans le cas des chaussures) , qui sont peint, modifié ou sans leur étiquettes.
• Le frais de retour Les frais de livraison sont à la charge de l'acheteur, même si la commande dépasse le montant permettant la livraison gratuite. Le frais d'expédition initiaux Ils ne seront pas remboursés, seuls des remboursements seront émis la quantité de produit retourné.
• Si le produit est défectueux ou il y a eu un erreur lors de l'envoi UNIXENCE prendra en charge les frais de retour. Dans tous les autres cas, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur.
• Retours GRATUITS dans nos installations : Vous pouvez retourner votre commande gratuitement à l'adresse suivante :
  📍 C/ Valportillo Primera, 5–Nef 0A5. 28108 Alcobendas (Madrid)
  • Calendrier : Du lundi au jeudi : 9h30-15h00 et 16h00-18h30 et vendredi : 9h30-15h00 | Samedi et dimanche : fermé
  • Pour changements de tailleVeuillez nous prévenir à l'avance afin que nous puissions vous commander la bonne taille, car nous n'avons pas l'intégralité du catalogue en ligne dans notre magasin.

Processus de remboursement

Dès réception du retour dans nos bureaux, nous vérifierons l'état du produit et procéderons en conséquence. immédiatement au remboursement du montant par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

⚠️ Important : Si vous recevez un produit défectueux, Contactez-nous dès que possible afin de pouvoir gérer l'incident.

 

Comment demander un remboursement ?

Afin de pouvoir procéder au retour suivez les instructions ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre profil. Lien vers le profil)
2. Une fois à l'intérieur, vous pourrez voir toutes vos commandes, sélectionnez la commande que tu veux retourner.
3. Cliquez sur « Demander un remboursement » .
4. Sélectionnez un motif de retour et vous recevrez un e-mail avec tous les détails. Trois options s'offrent à vous :
   • Retours gratuits en magasin.
   • Frais de retour de 4, 95 € via Collecte à domicile ou livraison dans un point relais GLS.
   • Retour à vos frais.

 

Options d'expédition

Avec le colis déjà préparé :

1. 🏠 Retrait à domicile (Espagne et Portugal uniquement)
   Nous enverrons un coursier à l'adresse de livraison indiquée sur votre commande. Le coût de ce service est de : 4, 95 €ce montant sera déduit du remboursement du produit retourné. Le frais d'expédition initiaux Aucun remboursement ne sera accordé, quelles que soient les circonstances ; seul le prix du produit retourné sera remboursé.

   • Vous devrez indiquer un créneau horaire pour l'enlèvement, avec un minimum de Marge de 3 heures et le durée maximale que vous préférez (par exemple, de 10h00 à 14h00) . Cela doit se passer entre 10h00 et 19h00.
   • Vous n'aurez pas besoin d'imprimer d'étiquettes. Notre agence de livraison GLS Ils se chargeront d'étiqueter le colis. Assurez-vous simplement qu'il soit prêt pour l'enlèvement.
   • Cette option est uniquement disponible pour Commandes passées en Espagne et au Portugal.

2. 📮 Livraison en point relais (Espagne uniquement)
   Si vous préférez, vous pouvez déposer le colis dans un point relais GLS ; les conditions sont les mêmes que pour le Collection à domicile.
   

   • Vous n'aurez pas besoin d'imprimer d'étiquettes : lorsque vous demanderez un retour, nous vous en enverrons une. un courriel de GLS Vous devrez le présenter au bureau pour qu'ils puissent étiqueter le colis sur place. Assurez-vous simplement qu'il soit bien emballé.
     
   • Vous devrez nous le dire le magasin de colis où vous souhaitez déposer le colis.
   • Il coût ce service est de 4, 95 €ce montant sera déduit du remboursement du produit retourné.
   • Cette option est uniquement disponible pour commandes passées en Espagne.
   • Recherche d'agences : Moteur de recherche de boutiques de colis en Espagne (Veuillez patienter quelques secondes le temps que la page se charge après avoir ajouté le code postal)

3. 📦 Retour à vos frais :
   Vous pouvez utiliser le service de messagerie de votre choix, en prenant en charge les frais de retour. Le frais d'expédition initiaux Aucun remboursement ne sera accordé, quelles que soient les circonstances ; seul le prix du produit retourné sera remboursé.
   

   • Avant d'envoyer le colis, il est nécessaire que Veuillez nous prévenir à l'avance afin de pouvoir gérer correctement la réception du produit et suivre le retour.
   • Vous pouvez nous contacter par e-mail à devoluciones@unixence.com ou par WhatsApp au 607 825 894.
   • L'adresse de livraison est :
     C/ Valportillo Primera 5. Nef 0A5, 28108-Alcobendas, Madrid, Espagne.
   • Pour le commandes passées hors d'EspagneCette option sera la seule disponible. Portugal, Allemagne, Italie, France, Pays-Bas)

Changements de taille ou de couleur

Commandes passées en Espagne :

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, suivez simplement ces étapes :

1. Demander un remboursement du produit via les options disponibles dans notre politique de retour (veuillez noter que les frais de retour seront à la charge du client) .
2. Lors du retour, Veuillez l'indiquer dans les commentaires. la nouvelle taille ou couleur que vous souhaitez acheter.
3. Nous allons nous en occuper. frais d'expédition de l'article neuf, même si le montant minimum pour la livraison gratuite n'a pas été atteint, et le client est responsable du frais de retour par l'une des options mentionnées ci-dessus.

Il n'est pas nécessaire de passer une nouvelle commande, car nous traiterons l'échange directement dans le cadre du retour.

N'oubliez pas que le délai de retour ou d'échange est de 30 jours. Il ne redémarre pas après la première modification. Cela signifie que le décompte se poursuit à partir de la date d'achat initiale de la commande.

🔄 ÉCHANGE DE TAILLE

Options pour gérer le changement :

1. Expédition et retour avec échange à domicile (GLS)

• Coût du service : 4, 95 € (Une facture sera envoyée pour paiement) .
• Une fois le paiement effectué :
  • Nous vous enverrons d'abord la nouvelle taille.
  • Au moment de la livraison, le coursier récupère l'article que vous retournez.  

2. Frais d'expédition à votre charge

• Vous pouvez nous envoyer le produit par l'intermédiaire de la société de votre choix.
• Dès réception, nous vous enverrons la nouvelle taille.  

3. Échange en magasin physique

Pour changements de tailleVeuillez nous prévenir à l'avance afin que nous puissions vous commander la bonne taille, car nous n'avons pas l'intégralité du catalogue en ligne dans notre magasin.

Vous pouvez effectuer le changement directement dans nos locaux à Madrid :  

• 📍 C/ Valportillo Primera 5. Nef 0A5, 28108-Alcobendas, Madrid, Espagne.

Commandes passées au Portugal, L'Allemagne, l'Italie, la France et les Pays-Bas :

1. Vous devez faire un retour automatique de l'article que vous souhaitez échanger.
2. Une fois le retour traité, vous devrez passer une nouvelle commande avec la taille ou la couleur souhaitée.

  

Combien vais-je recevoir et quand recevrai-je mon remboursement ?

• Il sera remboursé uniquement le montant du produit retourné, hors frais de port.
• SSi vous avez utilisé notre service de messagerie, ils bénéficieront d'une réduction 4, 95 € du remboursement.
• OUUne fois que nous aurons reçu et vérifié le produit, un remboursement sera émis.

Délais :

• ETLe remboursement est effectué dans un délai maximum de 72 heures après vérification.
• PCela peut prendre entre 24 et 48 heures ouvrables à refléter sur votre compte, selon votre banque.
• ETDans certains cas, notamment avec PayPal, le processus peut s'étendre jusqu'à 10 à 15 jours.

🔺 UNIXENCE se réserve le droit de ne pas effectuer le remboursement si le produit n'est pas retourné dans le même état dans lequel il a été envoyé.