Échanges, retours et remboursements

COMMANDES PASSÉES ENTRE LE LUNDI 25 NOVEMBRE 2024 ET LE MARDI 10 DÉCEMBRE 2024, LE DÉLAI DE RETOUR EST PROLONGÉ JUSQU'AU 10 JANVIER 2025.

Si tel est votre cas et que vous avez des questions ou des requêtes, n'hésitez pas à nous contacter via notre email devoluciones@unixence.com ou via WhatsApp 607 825 894, nous serons heureux de vous aider.

 

Le client disposera d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date d'achat de la commande pour effectuer le retour :

  • Les retours doivent être acceptés par UNIXENCE.
  • Le produit doit être en parfait état, sans avoir été manipulé, endommagé ou altéré.
  • Les frais de port occasionnés par le retour du produit sont toujours à la charge de l'acheteur, que le montant des frais de port gratuits ait été ou non dépassé.
  • UNIXENCE sera seul responsable des frais de retour des produits défectueux ou des erreurs commises par l'entreprise. Dans tous les autres cas, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur.
  • Retours GRATUITS en magasin. (Calle Général Díaz Porlier 16, 28001, Madrid)

Une fois le retour reçu à nos bureaux, nous examinerons et vérifierons l'état du produit et rembourserons immédiatement le montant du produit retourné en utilisant le même système de paiement que celui utilisé par le client pour l'acheter.

Important! Si vous recevez un produit défectueux, vous devez nous contacter en urgence afin que nous puissions gérer l'incident.

 

Comment demander un retour ?

Pour procéder au retour, suivez les instructions suivantes :

  • Entrez votre profil.
  • Une fois à l’intérieur, vous pourrez voir toutes vos commandes, sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
  • Sélectionnez « Demander un retour ».
  • Sélectionnez un motif de retour et une option de retour :
    • Retours gratuits en magasin.
    • Frais de retour de 4,95 € via retrait à domicile.
    • Retour à vos frais.

 

Expédition

Avec le colis déjà préparé :

  • Grâce à la collecte à domicile. UNIXENCE vous envoie un courrier à l'adresse de livraison de votre commande. Le coût de ce service sera de 4,95 €, qui sera déduit du montant du remboursement du produit à retourner. Vous devez indiquer le créneau horaire dans lequel vous souhaitez que votre colis soit récupéré avec un minimum de 2 heures et un maximum qui vous convient le mieux (par exemple de 10h00 à 14h00). Il ne sera pas nécessaire d'imprimer d'étiquettes, notre agence de livraison (GLS) se charge d'étiqueter la marchandise, il suffit de préparer le colis pour l'enlèvement.
    • Cette option n'est disponible que pour les commandes passées en Espagne. Les commandes passées dans le reste de l'Europe doivent être payées par l'acheteur (option suivante).
  • Retour à vos frais. Cela signifie que vous devez trouver le point de livraison qui vous convient le mieux et assumer les frais d'expédition. Cependant, avant d'effectuer le retour, il est nécessaire que vous nous en informiez à l'avance, car nous devons être conscients du processus pour gérer correctement la réception du produit et assurer le suivi du retour. Par email (devoluciones@unixence.com) ou via Whatsapp (607 825 894)
    • Adresse de livraison : C/General Díaz Porlier 16. 28001 - Madrid. Boutique Unixence.

 

 

Je souhaite échanger un article contre une autre taille ou couleur, comment faire ?

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur, vous devrez retourner le produit, choisir une des options de retour mentionnées ci-dessus (le client est responsable des frais de retour) et nous indiquer dans les commentaires le retour du nouveau. taille ou couleur que vous souhaitez acheter (nous prendrons en charge les nouveaux frais de port même si le montant minimum n'a pas été dépassé).

Nous traiterons le changement de taille et une fois le retour reçu, nous enverrons le nouveau produit à la même adresse de livraison.

 

Quel montant et quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Le remboursement portera sur le prix total du produit retourné, le montant des frais de port n'est pas remboursé. Le montant de 4,95 € sera déduit du prix total du produit, si vous avez souscrit à notre service de livraison à domicile.

Une fois le retour reçu dans notre entrepôt, nous examinerons l'état du produit et rembourserons le prix du produit retourné. (Il faudra 24/48 heures ouvrées pour être reflété, selon la banque du client.)

UNIXENCE se réserve le droit de ne pas effectuer de remboursement s'il détecte que le produit n'a pas été retourné dans les mêmes conditions dans lesquelles il a été envoyé.

Le montant du remboursement sera effectué dans un délai maximum de 72 heures à compter de la réception et de la vérification de l'état du produit.