Échanges, retours et remboursements

Le client disposera d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande pour effectuer le retour :

• Les retours doivent être acceptés par UNIXENCE SPORTS ENTERPRISE.
• Le produit doit être en parfait état, sans avoir été manipulé, endommagé ou altéré.
• Les frais de port occasionnés par le retour du produit sont toujours à la charge de l'acheteur, que le montant des frais de port gratuits ait été ou non dépassé.
• UNIXENCE SPORTS ENTERPRISE sera seule responsable du retour des produits défectueux ou des erreurs commises par l'entreprise. Dans tous les autres cas, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur.
• Retours GRATUITS en magasin. (Calle Général Díaz Porlier 16, 28001, Madrid)

Une fois le retour reçu à nos bureaux, nous examinerons et vérifierons l'état du produit et rembourserons immédiatement le montant du produit retourné en utilisant le même système de paiement que celui utilisé par le client pour l'acheter.

Important! Si vous recevez un produit défectueux, vous devez nous contacter en urgence afin que nous puissions gérer l'incident.

Comment demander un retour ?

Pour procéder au retour, suivez les instructions suivantes :

• Entrez votre profil.
• Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
• Sélectionnez « Demander un retour ».
• Sélectionnez l'option de retour :
• Retours gratuits en magasin.
• Frais de retour de 4,95 € par coursier à votre domicile.

Expédition

Avec le colis déjà préparé :

• Grâce à la collecte à domicile. UNIXENCE vous envoie un courrier à l'adresse de livraison de votre commande. Le coût de ce service sera de 4,95 €, qui sera déduit du montant du remboursement du produit à retourner. Vous devez renseigner le créneau horaire sur lequel vous souhaitez que votre colis soit récupéré avec un délai minimum de 2 heures.
• Cette option n'est disponible que pour les commandes passées en Espagne. Les commandes passées au Portugal, en France, en Italie ou en Allemagne doivent être payées par l'acheteur.

Je souhaite échanger un article contre une autre taille ou couleur, comment faire ?

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur, vous devrez contacter notre service client en écrivant un email (pedidos@unixence.com) ou Whatsapp (+34 607 825 894) avec toutes les informations de commande (numéro de commande ou référence de commande) et les articles que vous souhaitez échanger.

L'acheteur sera responsable de l'expédition du retour du produit à nos bureaux. Une fois que nous aurons reçu le produit, nous procéderons à l'envoi à nouveau du produit avec la taille ou la couleur correspondante dans laquelle nous nous occuperons de la livraison à domicile, y compris dans les délais prévus. les commandes qui ne dépassent pas le montant minimum de livraison gratuite.

Quel montant et quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Le remboursement portera sur le prix total du produit retourné. Le montant de 4,95 € sera déduit du prix total du produit, si vous avez souscrit à notre service de livraison à domicile.

Une fois le retour reçu dans notre entrepôt, nous examinerons l'état du produit et rembourserons le prix du produit retourné.

UNIXENCE SPORTS ENTERPRISE se réserve le droit de ne pas effectuer de remboursement s'il est détecté que le produit n'a pas été retourné dans les mêmes conditions dans lesquelles il a été envoyé.

Le montant du remboursement sera effectué dans un délai maximum de 72 heures à compter de la réception et de la vérification de l'état du produit.