Cambios, devoluciones y reembolsos

El cliente dispondrá de 30 días a partir de la fecha de la recepción del pedido para realizar la devolución:

  • Las devoluciones deberán ser aceptada por UNIXENCE SPORTS ENTERPRISE.
  • El producto deberá estar en perfecto estado, sin que hayan sido manipulados ni dañados o alterados.
  • Los gastos de envío ocasionados por la devolución del producto corren siempre a cargo del comprador, independientemente de haber superado el importe del envío gratis.
  • Únicamente, UNIXENCE SPORTS ENTERPRISE correrá a cargo del envío de devolución por productos defectuosos o errores cometidos por la empresa. En el resto de los casos, los gastos de envío por devolución correrán a cargo del comprador.
  • Devoluciones GRATIS en tienda. (Calle General Díaz Porlier 16, 28001, Madrid)

Una vez recibida la devolución en nuestras oficinas, revisaremos y comprobaremos el estado del producto e inmediatamente realizaremos el reembolso del importe del producto devuelto mediante el mismo sistema de pago utilizado por el cliente para la adquisición del mismo.

¡Importante! En caso de recibir un producto defectuoso debes contactar con nosotros urgentemente para que podamos gestionar la incidencia.

 

¿Como solicitar una devolución?

Para poder proceder a la devolución sigue las siguientes instrucciones:

  • Entra en tu perfil.
  • Selecciona el pedido que quieres devolver.
  • Selecciona "Solicitar devolución".
  • Selecciona la opción de devolución:
    • Devolución gratuita en tienda.
    • Costo de devolución de 4,95€ mediante mensajero a domicilio.

 

Envío

Con el paquete ya preparado:

  • Mediante recogida a domicilio. UNIXENCE te envía un mensajero a la dirección de envío de tu pedido. El coste de este servicio será de 4,95€ que se descontará del importe del reembolso del producto a devolver. Deberás informar la franja de horario en la que deseas que tu paquete sea recogido con un mínimo de 2 horas.
    • Esta opción está disponible unicamente para pedidos realizados en España. Los pedidos realizados en Portugal, Francia, Italia o Alemania deberán hacerse cargo del envío el comprador.

     

    Quiero cambiar un artículo por otra talla o color, ¿Cómo lo hago?

    Si deseas cambiar un artículo por otra talla o color tendrás que ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, escribiendo un email (pedidos@unixence.com) o Whatsapp (+34 607 825 894) con toda la información del pedido (número de pedido o referencia de pedido) y prendas que deseas cambiar.

    El envío de la devolución del producto a nuestras oficinas se hará cargo el comprador, una vez hayamos recibido el producto procederemos a enviar de nuevo el producto con la talla o color correspondiente en el que nosotros nos haremos cargo del envío a domicilio, inclusive en los pedidos que no superen el importe mínimo de envío gratis.

      

    ¿Qué importe y cuándo recibiré mi reembolso?

    El reembolso será por el total del precio del producto devuelto. Se descontará el importe de 4,95€ sobre el precio total del producto, en el caso de haber contratado nuestra mensajería a domicilio.

    Una vez recibamos la devolución en nuestro almacén, revisaremos el estado del producto y pasaremos a realizar el reembolso del precio del producto devuelto.

    UNIXENCE SPORTS ENTERPRISE se reserva el derecho a no realizar el reembolso en el caso de detectar que el producto no haya sido devuelto en las mismas condiciones en las que fue enviado.

    Se abonará el importe de la devolución en un plazo máximo de 72 horas a contar desde la recepción y verificación del estado del producto.