Cambios, devoluciones y reembolsos

 

El cliente dispondrá de 30 días naturales a partir de la fecha de la compra del pedido para realizar la devolución:

  • Las devoluciones deberán ser aceptada por UNIXENCE.
  • El producto deberá estar en perfecto estado, sin que hayan sido manipulados ni dañados o alterados.
  • Los gastos de envío ocasionados por la devolución del producto corren siempre a cargo del comprador, independientemente de haber superado el importe del envío gratis.
  • Únicamente, UNIXENCE correrá a cargo del envío de devolución por productos defectuosos o errores cometidos por la empresa. En el resto de los casos, los gastos de envío por devolución correrán a cargo del comprador.
  • Devoluciones GRATIS en tienda. (Calle General Díaz Porlier 16, 28001, Madrid)

Una vez recibida la devolución en nuestras oficinas, revisaremos y comprobaremos el estado del producto e inmediatamente realizaremos el reembolso del importe del producto devuelto mediante el mismo sistema de pago utilizado por el cliente para la adquisición del mismo.

¡Importante! En caso de recibir un producto defectuoso debes contactar con nosotros urgentemente para que podamos gestionar la incidencia.

 

¿Cómo solicitar una devolución?

Para poder proceder a la devolución sigue las siguientes instrucciones:

  • Entra en tu perfil.
  • Una vez dentro podrás ver todos tus pedidos, selecciona el pedido que deseas devolver.
  • Selecciona "Solicitar devolución".
  • Selecciona un motivo de devolución y la opción de devolución:
    • Devolución gratuita en tienda.
    • Costo de devolución de 4,95€ mediante recogida a domicilio.
    • Devolución por cuenta propia.

 

Envío

Con el paquete ya preparado:

  • Mediante recogida a domicilio. UNIXENCE te envía un mensajero a la dirección de envío de tu pedido. El coste de este servicio será de 4,95€ que se descontará del importe del reembolso del producto a devolver. Deberás informar la franja de horario en la que deseas que tu paquete sea recogido con un mínimo de 2 horas y un máximo que mejor te venga (ej: de 10:00 a 14:00). No hará falta imprimir ninguna etiqueta, se encarga nuestra agencia de reparto (GLS) de etiquetar la mercancía, simplemente ten el paquete preparado para su recogida.
    • Esta opción está disponible únicamente para pedidos realizados en España. Los pedidos realizados en el resto de Europa deberán hacerse cargo del envío el comprador (siguiente opción).
  • Devolución por cuenta propia. Esto significa que debes buscar el punto de mensajería que te resulte más conveniente y asumir el costo del envío. Sin embargo, antes de realizar la devolución, es necesario que nos avises con anticipación, ya que debemos estar al tanto del proceso para gestionar correctamente la recepción del producto y dar seguimiento a la devolución. Vía email (devoluciones@unixence.com) o vía Whatsapp (607 825 894)
    • Dirección de envío: C/General Díaz Porlier 16. 28001 - Madrid. Tienda Unixence.

 


Quiero cambiar un artículo por otra talla o color, ¿Cómo lo hago?

Si deseas cambiar un artículo por otra talla o color tendrás que solicitar una devolución del producto, elegir una de las opciones de devolución mencionadas anteriormente (el cliente se hace cargo de los gastos de devolución) y ponernos en comentarios de la devolución la nueva talla o color que deseas adquirir (nosotros nos haremos cargo de los nuevos gastos de envío aunque el importe mínimo no se haya superado). Te enviaremos el nuevo artículo a cambio.

No hace falta que vuelvas a realizar un pedido nuevo, dentro del mismo se gestiona el cambio de artículo.

  

¿Qué importe y cuándo recibiré mi reembolso?

El reembolso será por el total del precio del producto devuelto, no se devuelve el importe del envío. Se descontará el importe de 4,95€ sobre el precio total del producto, en el caso de haber contratado nuestra mensajería a domicilio.

Una vez recibamos la devolución en nuestro almacén, revisaremos el estado del producto y pasaremos a realizar el reembolso del precio del producto devuelto. (Tardará en verse reflejado entre 24/48h laborables, depende del banco del cliente.)

UNIXENCE se reserva el derecho a no realizar el reembolso en el caso de detectar que el producto no haya sido devuelto en las mismas condiciones en las que fue enviado.

Se abonará el importe de la devolución en un plazo máximo de 72 horas a contar desde la recepción y verificación del estado del producto.