Cambios, devoluciones y reembolsos

El cliente dispone de 30 días naturales desde la fecha de compra para realizar una devolución.

Condiciones de la devolución

Las devoluciones deben ser previamente aceptadas por UNIXENCE.
El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido manipulado, dañado o alterado.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, incluso si el pedido superó el importe para el envío gratuito.

Excepciones:

Si el producto es defectuoso o ha habido un error en el envío por parte de UNIXENCE, la empresa asumirá los gastos de devolución. En el resto de los casos, los gastos de envío por devolución correrán a cargo del comprador.
Devoluciones GRATIS en tienda: Puedes devolver tu pedido sin coste adicional en nuestra tienda física:
📍 Calle General Díaz Porlier 16, 28001, Madrid

Proceso de reembolso

Una vez recibida la devolución en nuestras oficinas, verificaremos el estado del producto y procederemos de inmediato al reembolso del importe a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

⚠️ Importante: Si recibes un producto defectuoso, contacta con nosotros lo antes posible para que podamos gestionar la incidencia.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para poder proceder a la devolución sigue las siguientes instrucciones:

Entra en tu perfil. (Link Perfil)
Una vez dentro podrás ver todos tus pedidos, selecciona el pedido que deseas devolver.
Haz clic en "Solicitar devolución".
Selecciona un motivo de devolución y detállanos la opción de devolución que deseas:
- Devolución gratuita en tienda.
- Costo de devolución de 4,95€ mediante recogida a domicilio.
- Devolución por cuenta propia.

Envío

Con el paquete ya preparado:

Recogida a domicilio:
UNIXENCE te envía un mensajero a la dirección de envío de tu pedido. El coste de este servicio es de 4,95 €, que se descontará del reembolso del producto a devolver. Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados en ningún caso, solo se reembolsará el importe del producto devuelto.
- Deberás indicarnos una franja horaria para la recogida, con un mínimo de 2 horas de margen y el máximo horario que prefieras (por ejemplo, de 10:00 a 14:00). Debe ser entre las 10:00 y las 19:00 hrs.
- No necesitarás imprimir ninguna etiqueta. Nuestra agencia de reparto GLS se encargará de etiquetar el paquete. Solo asegúrate de tenerlo preparado para la recogida.
- Esta opción está disponible solo para pedidos realizados en España.
Devolución por cuenta propia:
Si no eliges la recogida a domicilio, deberás enviar el paquete por tu cuenta. Esto implica que debes buscar el punto de mensajería que más te convenga y asumir el coste del envío.
- Antes de enviar el paquete, es necesario que nos avises con anticipación para que podamos gestionar correctamente la recepción del producto y hacer seguimiento de la devolución.
- Puedes contactarnos por email a devoluciones@unixence.com o por Whatsapp al 607 825 894.
- La dirección de envío es:
  C/ General Díaz Porlier 16, 28001 - Madrid. Tienda UNIXENCE.
- Para los pedidos realizados fuera de España, esta opción será la única disponible.

¿Cómo puedo cambiar un artículo por otra talla o color?

Pedidos Realizados en España:

Si deseas cambiar un artículo por otra talla o color, solo tienes que seguir estos pasos:

Solicita una devolución del producto a través de las opciones disponibles en nuestra política de devoluciones (ten en cuenta que los gastos de devolución correrán a cargo del cliente).
Al realizar la devolución, indica en los comentarios la nueva talla o color que deseas adquirir.
Nosotros nos encargaremos de los gastos de envío del nuevo artículo, incluso si no se ha alcanzado el importe mínimo para envío gratuito.

No es necesario realizar un pedido nuevo, ya que gestionaremos el cambio directamente dentro de la misma devolución.

Pedidos Realizados Fuera de España:

Deberás realizar una devolución por cuenta propia del artículo que deseas cambiar.
Una vez procesada la devolución, deberás hacer un nuevo pedido con la talla o color deseado.

¿Qué importe y cuándo recibiré mi reembolso?

El reembolso corresponderá al precio total del producto devuelto, excluyendo los gastos de envío. Si has contratado nuestro servicio de mensajería a domicilio, se descontarán 4,95 € del importe total del reembolso.

Una vez recibamos tu devolución en nuestro almacén, verificaremos el estado del producto antes de proceder al reembolso. Este proceso puede tardar entre 24 y 48 horas laborables en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria. En algunos casos, el tiempo de procesamiento puede extenderse hasta 10 días.

UNIXENCE se reserva el derecho de no efectuar el reembolso si el producto no se devuelve en las mismas condiciones en las que fue enviado.

El importe del reembolso se abonará en un plazo máximo de 72 horas tras la recepción y verificación del producto.