Umtausch, Rückgabe und Rückerstattung

 

 

Dem Kunden steht zur Verfügung 30 Kalendertage aus dem Kaufdatum um eine Rückgabe vorzunehmen.

Rückgabebedingungen

  • Rücksendungen müssen zuvor von UNIXENCE akzeptiert werden.
  • Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand, ohne manipuliert, beschädigt oder verändert worden zu sein.
  • Der Rücksendekosten gehen zu Lasten des Käufers, auch wenn die Bestellung den Betrag für den kostenlosen Versand übersteigt. Der anfängliche Versandkosten wird nicht erstattet, es erfolgt lediglich eine Erstattung der Betrag des zurückgegebenen Produkts.
  • Wenn das Produkt defekt oder es gab eine Fehler beim Senden Seitens UNIXENCE übernimmt das Unternehmen die Rücksendekosten. In allen anderen Fällen trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.
  • KOSTENLOSE Rücksendungen im Geschäft: Sie können Ihre Bestellung kostenlos in unserem Ladengeschäft zurückgeben:
    📍 Calle General Díaz Porlier 16, 28001, Madrid

Rückerstattungsprozess

Sobald die Rücksendung in unseren Büros eingegangen ist, überprüfen wir den Zustand des Produkts und fahren fort. sofort auf die Rückerstattung des Betrags über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

⚠️ Wichtig: Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich damit wir den Vorfall bewältigen können.

 

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Um Fahren Sie mit der Rücksendung fort Befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen:

  1. Geben Sie Ihr Profil ein. (Profillink)
  2. Sobald Sie drin sind, können Sie alle Ihre Bestellungen sehen, Wählen Sie die Bestellung aus die Sie zurückgeben möchten.
  3. Klicken Sie auf „Rückerstattung anfordern“.
  4. Wählen Sie einen Rücksendegrund aus und Sie erhalten eine E-Mail mit allen Details zu Ihrer Rücksendung. Sie haben drei Möglichkeiten:
    • Kostenlose Rückgabe im Geschäft.
    • Rücksendekosten von 4,95 € per Home-Kollektion.
    • Rücksendung auf eigene Kosten.

 

Versandoptionen

Mit dem bereits vorbereiteten Paket:

  1. 🏠 Abholung zu Hause (nur Spanien und Portugal)
    Wir schicken einen Kurier an die Lieferadresse Ihrer Bestellung. Die Kosten für diesen Service betragen 4,95 €, der von der Rückerstattung des zurückzusendenden Produkts abgezogen wird. Der anfängliche Versandkosten wird unter keinen Umständen erstattet, es wird nur der Betrag des zurückgegebenen Produkts erstattet.

    • Sie müssen ein Zeitfenster für die Abholung angeben, mit einem Minimum von 2 Stunden Spielraum und die maximaler Zeitplan, den Sie bevorzugen (zum Beispiel von 10:00 bis 14:00 Uhr). Es muss zwischen 10:00 und 19:00 Uhr sein.
    • Sie müssen keine Etiketten ausdrucken. Unsere Lieferagentur GLS ist für die Beschriftung des Pakets verantwortlich. Stellen Sie einfach sicher, dass es zur Abholung bereit ist.
    • Diese Option ist nur verfügbar für Bestellungen in Spanien und Portugal.

  2. 📦 Selbstrückgabe:
    Sie können einen Kurierdienst Ihrer Wahl nutzen und übernehmen die Kosten für die Rücksendung.

    • Vor dem Versenden des Pakets ist es notwendig, dass informieren Sie uns im Voraus damit wir den Erhalt des Produkts ordnungsgemäß verwalten und die Rücksendung verfolgen können.
    • Sie erreichen uns per E-Mail Zu devoluciones@unixence.com oder durch WhatsApp zum 607 825 894.
    • Die Lieferadresse lautet:
      C/ General Díaz Porlier 16 (UNIXENCE Store), 28001 – Madrid, Spanien.
    • Für die Bestellungen außerhalb Spaniens, ist diese Option die einzige verfügbare. (Deutschland, Italien, Frankreich, Niederlande)

Änderungen in Größe oder Farbe

Bestellungen aus Spanien und Portugal:

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, folgen Sie einfach diesen Schritten:

  1. Erstattung beantragen des Produkts über die in unseren Rückgaberichtlinien verfügbaren Optionen (bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden getragen werden).
  2. Bei der Rücksendung in den Kommentaren angeben die neue Größe oder Farbe, die Sie kaufen möchten.
  3. Wir kümmern uns um die Versandkosten des neuen Artikels, auch wenn der Mindestbestellwert für die kostenlose Lieferung noch nicht erreicht wurde.

Eine erneute Bestellung ist nicht notwendig, da wir den Umtausch direkt im Rahmen der Rücksendung abwickeln.

Bestellungen aufgegeben in Deutschland, Italien, Frankreich und die Niederlande:

  1. Sie müssen eine Selbstrückkehr des Artikels, den Sie umtauschen möchten.
  2. Sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, Sie müssen eine neue Bestellung aufgeben mit der gewünschten Größe oder Farbe.

  

Wie viel bekomme ich und wann erhalte ich meine Rückerstattung?

  • Es wird zurückerstattet nur der Betrag des zurückgegebenen Produkts, zzgl. Versandkosten.
  • SWenn Sie unseren Kurierdienst genutzt haben, erhalten Sie einen Rabatt 4,95 € der Rückerstattung.
  • ODERSobald wir das Produkt erhalten und überprüft haben, wird eine Rückerstattung veranlasst.

Fristen:

  • UNDDie Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 72 Stunden nach Überprüfung.
  • PEs kann zwischen 24 und 48 Geschäftsstunden laut Ihrer Bank auf Ihrem Konto ausgewiesen werden.
  • UNDIn manchen Fällen, insbesondere bei PayPalkann sich der Prozess bis zu 10-15 Tage.

🔺 UNIXENCE behält sich das Recht vor, keine Rückerstattung vornehmen wenn das Produkt nicht im gleichen Zustand zurückgegeben wird, in dem es versendet wurde.