Umtausch, Rückgabe und Rückerstattung

 

 

Im Zusammenhang mit der Kampagne Schwarzer FreitagWir haben die Rückgabefrist für Käufe, die zwischen dem [Datum] und dem [Datum] getätigt wurden, verlängert. 24. November und die 10. DezemberDie

Sie werden Rückgaben vornehmen können. bis zum 10. JanuarDie

 

Der Kunde hat 30 Kalendertage von Kaufdatum um zurückzukehren.

Rückgabebedingungen

  • Rücksendungen müssen zuvor von UNIXENCE akzeptiert werden.
  • Das Produkt muss in perfekter Zustand, ohne manipuliert, beschädigt oder verändert worden zu sein.
  • Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Produkten, die nicht ordnungsgemäß verpackt sind.
  • Der Rücksendekosten Die Versandkosten trägt der Käufer, auch wenn der Bestellwert den Betrag für kostenlosen Versand übersteigt. Der anfängliche Versandkosten Sie werden nicht zurückerstattet, es werden ausschließlich Rückerstattungen ausgestellt. der Betrag des zurückgegebenen Produkts.
  • Wenn das Produkt defekt oder es gab ein Fehler beim Senden UNIXENCE übernimmt die Kosten für den Rückversand. In allen anderen Fällen trägt der Käufer die Kosten für den Rückversand.
  • Kostenlose Rückgabe im Geschäft: Sie können Ihre Bestellung kostenfrei in unserem Ladengeschäft zurückgeben:
    📍 Calle General Díaz Porlier 16, 28001, Madrid

Rückerstattungsprozess

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, überprüfen wir den Zustand des Produkts und verfahren entsprechend. sofort zur Rückerstattung des Betrags über die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

⚠️ Wichtig: Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf. damit wir den Vorfall bewältigen können.

 

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Um zu Die Rückerstattung wird veranlasst. Befolgen Sie diese Anweisungen:

  1. Melden Sie sich in Ihrem Profil an.Profil-Link)
  2. Sobald Sie eingestiegen sind, können Sie alle Ihre Bestellungen einsehen. Reihenfolge auswählen dass Sie zurückkehren möchten.
  3. Klicken Sie auf „Rückerstattung beantragen“Die
  4. Wählen Sie einen Rücksendegrund aus und Sie erhalten eine E-Mail mit allen Details zu Ihrer Rücksendung. Sie haben drei Möglichkeiten:
    • Kostenlose Rückgabe im Geschäft.
    • Rücksendekosten von 4,95 € über Abholung von zu Hause oder Lieferung an eine GLS-Niederlassung.
    • Rücksendung auf eigene Kosten.

 

Versandoptionen

Mit dem bereits vorbereiteten Paket:

  1. 🏠 Kollektion für Zuhause (nur Spanien und Portugal)
    Wir werden einen Kurier an die in Ihrer Bestellung angegebene Lieferadresse schicken. Die Kosten für diesen Service betragen 4,95 €Dieser Betrag wird von der Rückerstattung für das zurückzusendende Produkt abgezogen. Der anfängliche Versandkosten Eine Rückerstattung ist unter keinen Umständen möglich; es wird lediglich der Betrag des zurückgesendeten Produkts erstattet.

    • Sie müssen ein Zeitfenster für die Abholung angeben, mit einem Minimum von 3 Stunden Puffer und die maximale Zeit, die Sie bevorzugen (zum Beispiel von 10:00 bis 14:00 Uhr). Es muss zwischen 10:00 und 19:00 Uhr sein.
    • Sie müssen keine Etiketten ausdrucken. Unsere Lieferagentur GLS Sie kümmern sich um die Etikettierung des Pakets. Bitte stellen Sie sicher, dass es zur Abholung bereit ist.
    • Diese Option ist nur verfügbar für Bestellungen aus Spanien und PortugalDie

  2. 📮 Lieferung an eine GLS-Niederlassung (nur Spanien und Portugal)
    Alternativ können Sie das Paket auch in einer nahegelegenen GLS-Filiale abgeben; die Bedingungen bleiben unverändert. Heimkollektion.

    • Sie müssen keine Etiketten ausdrucken: Wenn Sie eine Rücksendung beantragen, senden wir Ihnen diese zu. Ihre Abholnummer Sie müssen es im Büro abgeben, damit es dort etikettiert werden kann. Achten Sie bitte darauf, dass es gut verpackt ist.
    • Sie müssen uns das mitteilen. das Büro wo Sie das Paket ablegen möchten und den Tag.
    • Er kosten dieser Dienst ist von 4,95 €Dieser Betrag wird von der Rückerstattung für das zurückzusendende Produkt abgezogen.
    • Diese Option ist nur verfügbar für Bestellungen aus Spanien und Portugal.

  3. 📦 Rücksendung auf eigene Kosten:
    Sie können Ihren bevorzugten Kurierdienst nutzen, wobei Sie die Kosten für den Rückversand übernehmen. Der anfängliche Versandkosten Eine Rückerstattung ist unter keinen Umständen möglich; es wird lediglich der Betrag des zurückgesendeten Produkts erstattet.

    • Vor dem Versand des Pakets ist es notwendig, dass Bitte teilen Sie uns dies im Voraus mit. damit wir den Wareneingang ordnungsgemäß verwalten und die Rücksendung nachverfolgen können.
    • Sie können uns kontaktieren durch E-Mail Zu devoluciones@unixence.com oder durch WhatsApp zum 607 825 894Die
    • Die Lieferadresse lautet:
      C/ General Díaz Porlier 16 (UNIXENCE Store), 28001 – Madrid, Spanien.
    • Für die Bestellungen, die außerhalb Spaniens aufgegeben wurdenDies ist die einzige verfügbare Option.Deutschland, Italien, Frankreich, Niederlande)

Änderungen in Größe oder Farbe

Bestellungen aus Spanien und Portugal:

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, folgen Sie einfach diesen Schritten:

  1. Erstattung beantragen des Produkts über die in unseren Rückgaberichtlinien verfügbaren Optionen (bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden getragen werden).
  2. Bei der Rücksendung Bitte geben Sie dies in den Kommentaren an. die neue Größe oder Farbe, die Sie kaufen möchten.
  3. Wir kümmern uns darum. Versandkosten des neuen Artikels, auch wenn der Mindestbestellwert für kostenlosen Versand nicht erreicht wurde, und der Kunde ist für die Rücksendekosten durch eine der oben genannten Optionen.

Eine erneute Bestellung ist nicht notwendig, da wir den Umtausch direkt im Rahmen der Rücksendung abwickeln.

Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe- oder Umtauschfrist 30 Tage beträgt. Es startet nicht neu. nach der ersten Änderung. Das bedeutet, dass die Zählung ab dem ursprünglichen Kaufdatum der Bestellung fortgesetzt wird.

Bestellungen aufgegeben in Deutschland, Italien, Frankreich und die Niederlande:

  1. Sie müssen Folgendes durchführen: Selbstrückerstattung des Artikels, den Sie umtauschen möchten.
  2. Sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, Sie müssen eine neue Bestellung aufgeben. mit der gewünschten Größe oder Farbe.

  

Wie viel bekomme ich und wann erhalte ich meine Rückerstattung?

  • Es wird eine Rückerstattung veranlasst. nur der Betrag des zurückgegebenen ProduktsVersandkosten ausgenommen.
  • SWenn Sie unseren Kurierdienst genutzt haben, wird ein Rabatt gewährt. 4,95 € der Rückerstattung.
  • ODERSobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung veranlasst.

Fristen:

  • UNDDie Rückerstattung erfolgt innerhalb eines Höchstbetrags von 72 Stunden nach Überprüfung.
  • PEs kann dauern zwischen 24 und 48 Geschäftsstunden Die Auswirkungen auf Ihr Konto werden je nach Bank unterschiedlich dargestellt.
  • UNDIn einigen Fällen, insbesondere bei PayPalDer Prozess kann sich bis zu 10-15 TageDie

🔺 UNIXENCE behält sich das Recht vor Es wird keine Rückerstattung gewährt. wenn das Produkt nicht in dem Zustand zurückgesendet wird, in dem es versendet wurde.