Umtausch, Rückgabe und Rückerstattung


Dem Kunden steht zur Verfügung 30 Kalendertage aus dem Kaufdatum um eine Rückgabe vorzunehmen.

Rückgabebedingungen

  • Rücksendungen müssen zuvor von UNIXENCE akzeptiert werden.
  • Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand, ohne manipuliert, beschädigt oder verändert worden zu sein.
  • Der Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Käufers, auch wenn die Bestellung den Betrag für den kostenlosen Versand übersteigt.

Ausnahmen:

  • Wenn das Produkt defekt oder es gab eine Fehler beim Senden Seitens UNIXENCE übernimmt das Unternehmen die Kosten der Rücksendung. In allen anderen Fällen trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.
  • KOSTENLOSE Rücksendungen im Geschäft: Sie können Ihre Bestellung kostenlos in unserem Ladengeschäft zurückgeben:
    📍 General Díaz Porlier Straße 16, 28001, Madrid

Rückerstattungsprozess

Sobald die Rücksendung in unseren Büros eingegangen ist, überprüfen wir den Zustand des Produkts und fahren fort. sofort auf die Rückerstattung des Betrags über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

⚠️ Wichtig: Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich damit wir den Vorfall bewältigen können.

 

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

In der Lage sein Fahren Sie mit der Rücksendung fort Befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen:

  1. Geben Sie Ihr Profil ein. (Profillink)
  2. Sobald Sie drin sind, können Sie alle Ihre Bestellungen sehen, Wählen Sie die Bestellung aus die Sie zurückgeben möchten.
  3. Klicken Sie auf "Rückerstattung beantragen".
  4. Wählen Sie einen Rücksendegrund und teilen Sie uns mit, welche Rücksendeoption Sie bevorzugen:
    • Kostenlose Rückgabe im Geschäft.
    • Rücksendekosten in Höhe von 4,95 € durch Heimkollektion.
    • Rücksendung auf eigene Kosten.

 

Sendung

Mit dem bereits vorbereiteten Paket:

  1. Abholung zu Hause:
    UNIXENCE schickt einen Kurier an die Lieferadresse Ihrer Bestellung. Die Kosten für diesen Service betragen 4,95 €, der von der Rückerstattung des zurückzusendenden Produkts abgezogen wird. Der anfängliche Versandkosten wird unter keinen Umständen erstattet, es wird nur der Betrag des zurückgegebenen Produkts erstattet.

    • Sie müssen einen Zeitrahmen für die Abholung angeben, mit einem Minimum von 2 Stunden Spielraum und die maximaler Zeitplan, den Sie bevorzugen (zum Beispiel von 10:00 bis 14:00 Uhr). Es muss zwischen 10:00 und 19:00 Uhr sein.
    • Sie müssen keine Etiketten ausdrucken. Unsere Lieferagentur GLS ist für die Etikettierung des Pakets verantwortlich. Stellen Sie einfach sicher, dass es zur Abholung bereit ist.
    • Diese Option ist nur verfügbar für Bestellungen in Spanien.

  2. Selbstrückgabe:
    Wenn Sie keine Abholung zu Hause wählen, müssen Sie das Paket selbst verschicken. Das bedeutet, dass Sie den für Sie am besten geeigneten Kurierdienst finden und die Versandkosten übernehmen müssen.

    • Vor dem Versand des Pakets ist es notwendig, dass informieren Sie uns im Voraus damit wir den Erhalt des Produkts ordnungsgemäß verwalten und die Rücksendung verfolgen können.
    • Sie erreichen uns per E-Mail Zu devoluciones@unixence.com oder durch WhatsApp zum 607 825 894.
    • Die Lieferadresse lautet:
      C/ General Díaz Porlier 16, 28001 - Madrid. UNIXENCE-Store.
    • Für die Bestellungen außerhalb Spaniens, ist diese Option die einzige verfügbare.

Wie kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen?

In Spanien aufgegebene Bestellungen:

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, folgen Sie einfach diesen Schritten:

  1. Erstattung beantragen des Produkts über die in unseren Rückgaberichtlinien verfügbaren Optionen (bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden getragen werden).
  2. Bei der Rücksendung in den Kommentaren angeben die neue Größe oder Farbe, die Sie kaufen möchten.
  3. Wir kümmern uns um die Versandkosten des neuen Artikels, auch wenn der Mindestbestellwert für die kostenlose Lieferung noch nicht erreicht wurde.

Eine erneute Bestellung ist nicht notwendig, da wir den Umtausch direkt im Rahmen der Rücksendung abwickeln.

Bestellungen außerhalb Spaniens:

  1. Sie müssen eine Selbstrückkehr des Artikels, den Sie umtauschen möchten.
  2. Sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, Sie müssen eine neue Bestellung aufgeben mit der gewünschten Größe oder Farbe.

  

Wie viel bekomme ich und wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt in Höhe des Gesamtpreises der zurückgegebenes Produkt, zzgl. Versandkosten. Wenn Sie unseren Hauslieferdienst beauftragt haben, 4,95 € werden vom Gesamtrückerstattungsbetrag abgezogen.

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft, überprüfen wir den Zustand des Produkts, bevor wir die Rückerstattung bearbeiten. Dieser Vorgang kann zwischen 24 und 48 Geschäftsstunden auf Ihrem Konto angezeigt werden, abhängig von Ihrer Bank. In manchen Fällen kann die Bearbeitungszeit kann bis zu 10 Tage dauern.

UNIXENCE behält sich das Recht vor, keine Rückerstattung vornehmen wenn das Produkt Es wird nicht unter den gleichen Bedingungen zurückgegeben in dem er geschickt wurde.

Der Rückerstattungsbetrag wird in einer maximaler Zeitraum von 72 Stunden nach Erhalt und Überprüfung des Produkts.