Umtausch, Rückgabe und Rückerstattung

 

 

Der Kunde hat 30 Kalendertage von Kaufdatum um zurückzukehren.

Rückgabebedingungen

  • Rücksendungen müssen zuvor von UNIXENCE akzeptiert werden.
  • Das Produkt muss in perfekter Zustand, ohne manipuliert, beschädigt oder verändert worden zu sein.
  • Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Produkten, die nicht ordnungsgemäß verpackt sind.
  • Wir akzeptieren keine Produkte, die nicht ordnungsgemäß geschützt sind.dass sie nicht in ihren Originalverpackung (im Falle von Schuhen), die gemalt, modifiziert oder ohne ihre EtikettenDie
  • Der Rücksendekosten Die Versandkosten trägt der Käufer, auch wenn der Bestellwert den Betrag für kostenlosen Versand übersteigt. Der anfängliche Versandkosten Sie werden nicht zurückerstattet, es werden ausschließlich Rückerstattungen ausgestellt. der Betrag des zurückgegebenen Produkts.
  • Wenn das Produkt defekt oder es gab ein Fehler beim Senden UNIXENCE übernimmt die Kosten für den Rückversand. In allen anderen Fällen trägt der Käufer die Kosten für den Rückversand.
  • Kostenlose Rückgabe in unseren Einrichtungen: Sie können Ihre Bestellung kostenlos an folgende Adresse zurücksenden:
    📍 C/ Valportillo Primera, 5 – Kirchenschiff 0A5. 28108 Alcobendas (Madrid)
    • Zeitplan: Montag bis Donnerstag: 9:30–15:00 Uhr und 16:00–18:30 Uhr und Freitag: 9:30–15:00 Uhr | Samstag und Sonntag geschlossen
    • Für GrößenänderungenBitte teilen Sie uns dies im Voraus mit, damit wir die richtige Größe für Sie besorgen können, da wir nicht den gesamten Online-Katalog in unserem Geschäft vorrätig haben.

Rückerstattungsprozess

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, überprüfen wir den Zustand des Produkts und verfahren entsprechend. sofort zur Rückerstattung des Betrags über die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

⚠️ Wichtig: Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf. damit wir den Vorfall bewältigen können.

 

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Um Fahren Sie mit der Rücksendung fort Befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen:

  1. Melden Sie sich in Ihrem Profil an.Profil-Link)
  2. Sobald Sie drin sind, können Sie alle Ihre Bestellungen sehen, Wählen Sie die Bestellung aus die Sie zurückgeben möchten.
  3. Klicken Sie auf „Rückerstattung beantragen“Die
  4. Wählen Sie einen Rücksendegrund aus und Sie erhalten eine E-Mail mit allen Details zu Ihrer Rücksendung. Sie haben drei Möglichkeiten:
    • Kostenlose Rückgabe im Geschäft.
    • Rücksendekosten von 4,95 € über Abholung von zu Hause oder Lieferung an einen GLS PaketShop.
    • Rücksendung auf eigene Kosten.

 

Versandoptionen

Mit dem bereits vorbereiteten Paket:

  1. 🏠 Kollektion für Zuhause (nur Spanien und Portugal)
    Wir werden einen Kurier an die in Ihrer Bestellung angegebene Lieferadresse schicken. Die Kosten für diesen Service betragen 4,95 €Dieser Betrag wird von der Rückerstattung für das zurückzusendende Produkt abgezogen. Der anfängliche Versandkosten Eine Rückerstattung ist unter keinen Umständen möglich; es wird lediglich der Betrag des zurückgesendeten Produkts erstattet.

    • Sie müssen ein Zeitfenster für die Abholung angeben, mit einem Minimum von 3 Stunden Puffer und die maximale Zeit, die Sie bevorzugen (zum Beispiel von 10:00 bis 14:00 Uhr). Es muss zwischen 10:00 und 19:00 Uhr sein.
    • Sie müssen keine Etiketten ausdrucken. Unsere Lieferagentur GLS Sie kümmern sich um die Etikettierung des Pakets. Bitte stellen Sie sicher, dass es zur Abholung bereit ist.
    • Diese Option ist nur verfügbar für Bestellungen aus Spanien und PortugalDie

  2. 📮 Paketshop-Zustellung (nur Spanien)
    Alternativ können Sie das Paket auch in einem GLS Paketshop abgeben; die Bedingungen sind die gleichen wie bei der Heimkollektion.

    • Sie müssen keine Etiketten ausdrucken: Wenn Sie eine Rücksendung beantragen, senden wir Ihnen diese zu. eine E-Mail von GLS Sie müssen es im Büro abgeben, damit es dort etikettiert werden kann. Achten Sie bitte darauf, dass es gut verpackt ist.
    • Sie müssen uns das mitteilen. der Paketshop wo Sie das Paket abgeben möchten.
    • Er kosten dieser Dienst ist von 4,95 €Dieser Betrag wird von der Rückerstattung für das zurückzusendende Produkt abgezogen.
    • Diese Option ist nur verfügbar für Bestellungen wurden in Spanien aufgegeben.
    • Agenturfinder: Paketshop Spanien Suchmaschine (Bitte warten Sie nach Eingabe der Postleitzahl einige Sekunden, bis die Seite geladen ist.)

  3. 📦 Rücksendung auf eigene Kosten:
    Sie können Ihren bevorzugten Kurierdienst nutzen, wobei Sie die Kosten für den Rückversand übernehmen. Der anfängliche Versandkosten Eine Rückerstattung ist unter keinen Umständen möglich; es wird lediglich der Betrag des zurückgesendeten Produkts erstattet.

    • Vor dem Versand des Pakets ist es notwendig, dass Bitte teilen Sie uns dies im Voraus mit. damit wir den Wareneingang ordnungsgemäß verwalten und die Rücksendung nachverfolgen können.
    • Sie können uns kontaktieren durch E-Mail Zu devoluciones@unixence.com oder durch WhatsApp zum 607 825 894Die
    • Die Lieferadresse lautet:
      C/ Valportillo Primera 5. Kirchenschiff 0A5, 28108 – Alcobendas, Madrid, Spanien.
    • Für die Bestellungen, die außerhalb Spaniens aufgegeben wurdenDies ist die einzige verfügbare Option.Portugal, Deutschland, Italien, Frankreich, Niederlande)

Änderungen in Größe oder Farbe

In Spanien aufgegebene Bestellungen:

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, folgen Sie einfach diesen Schritten:

  1. Erstattung beantragen des Produkts über die in unseren Rückgaberichtlinien verfügbaren Optionen (bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden getragen werden).
  2. Bei der Rücksendung Bitte geben Sie dies in den Kommentaren an. die neue Größe oder Farbe, die Sie kaufen möchten.
  3. Wir kümmern uns darum. Versandkosten des neuen Artikels, auch wenn der Mindestbestellwert für kostenlosen Versand nicht erreicht wurde, und der Kunde ist für die Rücksendekosten durch eine der oben genannten Optionen.

Eine erneute Bestellung ist nicht notwendig, da wir den Umtausch direkt im Rahmen der Rücksendung abwickeln.

Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe- oder Umtauschfrist 30 Tage beträgt. Es startet nicht neu. nach der ersten Änderung. Das bedeutet, dass die Zählung ab dem ursprünglichen Kaufdatum der Bestellung fortgesetzt wird.

🔄 GRÖSSENUMTAUSCH

Optionen für das Veränderungsmanagement:

1. Versand und Rückgabe mit Heimtausch (GLS)

  • Kosten der Dienstleistung: 4,95 € (Sie erhalten eine Rechnung zur Zahlung).
  • Nach Zahlungseingang:
    • Wir senden Ihnen zuerst die neue Größe.
    • Zum Zeitpunkt der Zustellung holt der Kurier den Artikel ab, den Sie zurücksenden. 

2. Versandkosten trägt der Käufer.

  • Sie können uns das Produkt mit dem Unternehmen Ihrer Wahl zusenden.
  • Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen die neue Größe zu. 

3. Umtausch im Ladengeschäft

Für GrößenänderungenBitte teilen Sie uns dies im Voraus mit, damit wir die richtige Größe für Sie besorgen können, da wir nicht den gesamten Online-Katalog in unserem Geschäft vorrätig haben.

Sie können den Wechsel direkt in unseren Einrichtungen in Madrid vornehmen: 

  • 📍 C/ Valportillo Primera 5. Nave 0A5, 28108 – Alcobendas, Madrid, Spanien.


Bestellungen aus Portugal, Deutschland, Italien, Frankreich und die Niederlande:

  1. Sie müssen eine Selbstrückkehr des Artikels, den Sie umtauschen möchten.
  2. Sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, Sie müssen eine neue Bestellung aufgeben mit der gewünschten Größe oder Farbe.

  

Wie viel bekomme ich und wann erhalte ich meine Rückerstattung?

  • Es wird zurückerstattet nur der Betrag des zurückgegebenen Produkts, zzgl. Versandkosten.
  • SWenn Sie unseren Kurierdienst genutzt haben, erhalten Sie einen Rabatt 4,95 € der Rückerstattung.
  • ODERSobald wir das Produkt erhalten und überprüft haben, wird eine Rückerstattung veranlasst.

Fristen:

  • UNDDie Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 72 Stunden nach Überprüfung.
  • PEs kann zwischen 24 und 48 Geschäftsstunden auf Ihrem Konto ausgewiesen werden, je nach Ihrer Bank.
  • UNDIn manchen Fällen, insbesondere bei PayPalkann sich der Prozess bis zu 10-15 Tage.

🔺 UNIXENCE behält sich das Recht vor, keine Rückerstattung vornehmen wenn das Produkt nicht im gleichen Zustand zurückgegeben wird, in dem es versendet wurde.