Umtausch, Rückgabe und Rückerstattung

 

Der Kunde hat ab dem Kaufdatum der Bestellung 30 Kalendertage Zeit, um die Rücksendung vorzunehmen:

  • Rücksendungen müssen von UNIXENCE akzeptiert werden.
  • Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand sein, darf nicht manipuliert, beschädigt oder verändert worden sein.
  • Die für die Rücksendung des Produkts anfallenden Versandkosten gehen immer zu Lasten des Käufers, unabhängig davon, ob der kostenlose Versandbetrag überschritten wurde.
  • UNIXENCE trägt die alleinige Verantwortung für die Rücksendung fehlerhafter Produkte oder Fehler des Unternehmens. In allen anderen Fällen trägt der Käufer die Kosten für die Rücksendung.
  • KOSTENLOSE Rücksendungen im Geschäft. (Calle General Díaz Porlier 16, 28001, Madrid)

Sobald die Rücksendung in unseren Büros eingegangen ist, überprüfen und verifizieren wir den Zustand des Produkts und erstatten den Betrag des zurückgegebenen Produkts unverzüglich über dasselbe Zahlungssystem, das der Kunde für den Kauf verwendet hat.

Wichtig! Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, müssen Sie uns dringend kontaktieren, damit wir den Vorfall bewältigen können.

 

Wie beantrage ich eine Rücksendung?

Um mit der Rücksendung fortzufahren, befolgen Sie die folgenden Anweisungen:

  • Geben Sie Ihr Profil ein.
  • Sobald Sie drinnen sind, können Sie alle Ihre Bestellungen sehen und die Bestellung auswählen, die Sie zurückgeben möchten.
  • Wählen Sie „Rückgabe anfordern“.
  • Wählen Sie einen Rückgabegrund und eine Rückgabeoption:
    • Kostenlose Rücksendung im Geschäft.
    • Die Rücksendekosten betragen 4,95 € bei Abholung zu Hause.
    • Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten.

 

Lieferung

Mit dem bereits vorbereiteten Paket:

  • Durch Selbstabholung. UNIXENCE sendet Ihnen einen Kurier an die Lieferadresse Ihrer Bestellung. Die Kosten für diesen Service betragen 4,95 € und werden vom Rückerstattungsbetrag des zurückzusendenden Produkts abgezogen. Sie müssen das Zeitfenster angeben, in dem Ihr Paket abgeholt werden soll, mit einer Mindestdauer von 2 Stunden und einer Höchstdauer, die Ihnen am besten passt (z. B. von 10:00 bis 14:00 Uhr). Sie müssen keine Etiketten ausdrucken, die Etikettierung der Ware übernimmt unser Zustelldienst (GLS), Sie halten das Paket einfach zur Abholung bereit.
    • Diese Option ist nur für Bestellungen aus Spanien verfügbar. Bestellungen im übrigen Europa müssen vom Käufer bezahlt werden (nächste Option).
  • Rücksendung auf eigene Kosten. Dies bedeutet, dass Sie den für Sie günstigsten Kurierdienst finden und die Versandkosten übernehmen müssen. Bevor Sie jedoch eine Rücksendung vornehmen, müssen Sie uns im Voraus benachrichtigen, da wir den Vorgang kennen müssen, um den Erhalt des Produkts korrekt zu verwalten und die Rücksendung zu verfolgen. Per E-Mail (devoluciones@unixence.com) oder über WhatsApp (607 825 894).
    • Lieferadresse: C/General Díaz Porlier 16. 28001 – Madrid. Unixence-Store.

 


Ich möchte einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen. Wie mache ich das?

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, müssen Sie eine Rücksendung des Produkts beantragen, eine der oben genannten Rückgabeoptionen wählen (der Kunde trägt die Rücksendekosten) und uns in den Kommentaren darüber informieren Senden Sie die neue Größe oder Farbe, die Sie kaufen möchten, zurück (wir übernehmen die neuen Versandkosten, auch wenn der Mindestbetrag nicht überschritten wurde). Im Austausch senden wir Ihnen den neuen Artikel zu.

Sie müssen keine neue Bestellung aufgeben, die Artikeländerung wird darin verwaltet.

 

Welchen Betrag und wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt für den Gesamtpreis des zurückgegebenen Produkts, der Versandbetrag wird nicht erstattet. Der Betrag von 4,95 € wird vom Gesamtpreis des Produkts abgezogen, wenn Sie unseren Hauslieferdienst gebucht haben.

Sobald wir die Rücksendung in unserem Lager erhalten, überprüfen wir den Zustand des Produkts und erstatten den Preis des zurückgegebenen Produkts. (Abhängig von der Bank des Kunden dauert es 24/48 Geschäftsstunden, bis es angezeigt wird.)

UNIXENCE behält sich das Recht vor, keine Rückerstattung zu leisten, wenn sich herausstellt, dass das Produkt nicht im gleichen Zustand zurückgegeben wurde, in dem es versendet wurde.

Der Rückerstattungsbetrag wird innerhalb von maximal 72 Stunden nach Erhalt und Überprüfung des Zustands des Produkts ausgezahlt.