Preguntas frecuentes

PEDIDOS

¿Cómo sé cual es mi talla?

Debajo de cada producto encontraras un apartado que se llama Guía de tallas con todas las medidas.

Si aún así no te queda claro, no dudes en contactarnos a info@unixence.com o vía Whatsapp a 607 825 894. También puedes llamarnos a nuestro teléfono 914 533 570 / 607 825 894 dentro de nuestro horario (L-V 10:30 a 14:30 y 16:30 a 20:30).

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Ofrecemos diferentes métodos de pago, siempre de forma segura y protegida.

Se puede realizar el pago con tarjeta de Crédito o Débito, PayPal y Bizum.

¿Puedo modificar los datos o productos de mi pedido?

Se pueden realizar modificaciones en los datos de envío o artículos siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Para ello, escríbenos lo antes posible a pedidos@unixence.com, llámanos a nuestro teléfono 914 533 570 / 607 825 894 o vía Whatsapp al 607 825 894 para que podamos ayudarte.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si tu pedido todavía no ha sido preparado, ni enviado, no hay ningún problema en cancelar tu pedido y reembolsaremos el importe completo.

Si tu pedido ha sido preparado y enviado, no se puede cancelar y deberás tramitar una devolución.

¿Cómo puedo saber que el pedido se ha realizado correctamente?

Después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. Por favor imprime o guarda tu confirmación de pedido como comprobante.

También recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (Por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).

Si no has recibido ninguna confirmación de pedido, por favor ponte en contacto con nosotros mediante email pedidos@unixence.com, teléfono 914 533 570 / 607 825 894 o vía Whatsapp al 607 825 894 para que podamos ayudarte.

ENVÍOS

¿Cuánto tarda en llegarme mi pedido?

Nuestro tiempo de entrega es entre 24/48h a España y 48/72h a Portugal.

Los envíos se elaboran de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos, se gestionarán a partir del primer día laborable.

¿Enviáis a todo el mundo?

No, enviamos unicamente a España y Portugal.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Te avisaremos por email cuando tu pedido se haya enviado. Una vez sea recogido por la empresa de transporte, recibirás un email o mensaje de texto con toda la información referente al envío.

En tu email encontrarás el número de seguimiento, con el que podrás saber en todo momento dónde está tu pedido y gestionar la entrega.

¿Cuales son los gastos de envío?

Los gastos de envío son de 3,99€ en toda España y Portugal. Si tu pedido es superior a 60€, los gastos de envío serán gratis.

Recuerda que si realizas cambios o devoluciones, aunque tu pedido haya superado los 60€, el cliente también se hará cargo de los costes de cambios o devoluciones.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Se pueden realizar cambios y devoluciones?

Sí, se pueden realizar cambios y devoluciones siempre que se realice dentro del plazo permitido (30 días naturales).

Para saber cómo se realiza una devolución, por favor dirígete a nuestro apartado de Devoluciones y cambios.

¿En cuánto tiempo se realiza un cambio o una devolución?

Una vez recibida la solicitud, nuestro servicio de atención al cliente te atenderá lo más rápido posible para analizar el caso.

Ten en cuenta que es responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los productos devueltos lleguen en perfectas condiciones. Sugerimos utilizar la caja o bolsa original en la que se recibió pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.

Los costes asociados a los cambios o devoluciones van a cargo del comprador.

CARRITO DE LA COMPRA

¿Cómo puedo ver lo que tengo en mi cesta de compra?

Para ver el contenido de tu cesta de compra, clica en el icono de una cesta situado en la parte superior derecha de tu pantalla.

¿Cómo puedo cambiar la cantidad de un artículo de la cesta?

Primero debes hacer click en el icono de la cesta situado en la parte superior derecha de tu pantalla. Esto te permite ver todos los artículos que has escogido y las cantidades que deseas de cada producto. Para cambiar la cantidad de un artículo en particular, cambia la cantidad que aparece en la casilla "cantidad" y escoge la cantidad que deseas. Una vez hayas realizado el cambio, verás que el precio del artículo cambia proporcionalmente.

¿Cómo puedo eliminar un artículo de la cesta?

Primero debes hacer click icono de la cesta situado en la parte superior derecha de tu pantalla. Esto te permite ver todos los artículos que has escogido y las cantidades que deseas de cada producto. Para eliminar un artículo en particular, clica en el botón que aparece simulando una papelera.

¿Por qué si añado en la cesta de la compra un producto que está disponible, ya no lo está al finalizar la compra?

La disponibilidad de los productos en la web cambia constantemente y refleja la situación en tiempo real. Añadir un artículo en tu cesta de la compra no garantiza que quede reservado para ti, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estabas navegando por la web. En el momento que se ha completado el proceso de pago, el producto queda reservado para ti.

NEWSLETTERS

¿Cómo puedo darme de baja a vuestras newsletters?

De acuerdo con la legislación vigente, tienes el derecho de acceso, rectificación y cancelación de tus datos y derecho de oposición al tratamiento de los mismos. Para ejercitar estos derechos, puedes dirigirte a: news@unixence.com, o bien darte de baja directamente desde los correos, en la parte inferior en el botón "Darme de baja".